Domanda
Come posso garantire la privacy dei clienti non autenticati che usano il Web Widget su un browser condiviso nello spazio di lavoro agente? Cosa succede quando i clienti usano un browser condiviso?
Risposta
Quando i clienti usano un browser condiviso, il sistema attribuisce la stessa email a due utenti separati. Ad esempio, se l’utente A inizia una conversazione usando l’indirizzo email A e il nome A, Zendesk crea un ticket con l’utente A come richiedente A.
Se l’utente B avvia una chat sullo stesso browser con l’indirizzo email B e il nome B, Zendesk crea un nuovo ticket e lo riattribuisce all’utente A a causa della natura persistente della messaggistica.
Per evitare ciò, i clienti con una configurazione del browser condivisa dovrebbero usare la modalità di navigazione in incognito sul proprio browser quando inviano un messaggio sul Web Widget. I visitatori possono anche cancellare i propri cookie dopo aver terminato ogni conversazione.
Se attualmente stai usando la messaggistica e hai una configurazione in cui è comune che gli utenti condividano il browser, configura le impostazioni del Web Widget nella scheda Autenticazione su Dimentica cronologia. Questa impostazione garantisce che la conversazione riprenda ogni volta che un cliente inizia una conversazione e le conversazioni precedenti non verranno mantenute sul Web Widget e sui canali di messaggistica. La funzione Dimentica cronologia è basata sulle sessioni. Per riprendere la conversazione, devi aprire una nuova scheda del browser.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulla messaggistica.
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