Domanda
Come posso garantire la privacy dei clienti non autenticati che usano il Web Widget su un browser condiviso nello Spazio di lavoro agente? Cosa succede quando i clienti usano un browser condiviso?
Risposta
Quando i clienti usano un browser condiviso, il sistema attribuisce la stessa email a due utenti separati. Ad esempio, se l’utente A inizia una conversazione usando l’indirizzo email A e il nome A, Zendesk crea un ticket con l’utente A come richiedente A.
Se l’utente B avvia una chat sullo stesso browser con l’indirizzo email B e il nome B, Zendesk crea un nuovo ticket e lo attribuisce all’utente A a causa della natura persistente della messaggistica.
Per evitare che ciò accada, i clienti con una configurazione del browser condivisa dovrebbero usare la modalità di navigazione in incognito sui propri browser quando inviano un messaggio sul Web Widget. I visitatori possono anche cancellare i cookie al termine di ogni conversazione.
Se stai attualmente usando la messaggistica e disponi di una configurazione in cui è comune per gli utenti condividere un browser, imposta le impostazioni Web Widget nella scheda Autenticazione su Dimentica cronologia. Questa impostazione garantisce che la conversazione inizi ogni volta che un cliente avvia una conversazione e che le conversazioni precedenti non vengano mantenute nel Web Widget e nei canali di messaggistica. La funzione Dimentica cronologia è basata sulla sessione. Per riavviare la conversazione, devi aprire una nuova scheda del browser.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulla messaggistica.
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