Domanda
Ho spento il computer dopo il mio turno, ma ho ancora ricevuto chiamate perse quando ho aperto Zendesk il giorno successivo. Lo stato di Talk viene impostato automaticamente su offline quando si spegne il computer?
Risposta
- Se indirizzamento omnicanale non è abilitato e un agente spegne il computer, il suo stato in Talk non passerà automaticamente a offline. Devono impostare il proprio stato manualmente.
- Se indirizzamento omnicanale è abilitato e un agente chiude il browser, il suo stato passerà a offline dopo qualche minuto.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Prassi ottimali per Zendesk Talk.
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