Domanda
Devo usare i trigger Support o i trigger di Chat per l’indirizzamento di gruppi di chat se ho abilitato Spazio di lavoro agente ?
Risposta
I trigger di chat, come quello descritto in questa ricetta trigger , sono in grado di impostare il reparto per una chat prima che il visitatore lo contatti. Ciò garantisce che la chat venga indirizzata al gruppo appropriato in Support dal momento della creazione del ticket ed è consigliato per l’indirizzamento chat nello Spazio di lavoro agente.
I trigger Support , invece, non possono essere eseguiti fino alla creazione del ticket. Il processo di indirizzamento per le chat dal vivo inizia prima che i trigger assistenza possano essere eseguiti su un ticket, quindi avere trigger Support progettati per impostare il gruppo su un ticket di chat può creare confusione. Sebbene il trigger si attivi e cambi il gruppo, l’indirizzamento della chat è iniziato prima dell’attivazione del trigger Support e sta già lavorando per trovare gli agenti appropriati, indipendentemente dal gruppo impostato da un trigger Support .
Per questo motivo, quando si usano i trigger per indirizzare le chat a gruppi diversi nello Spazio di lavoro agente, è consigliabile usare i trigger di Chat.
Se le tue esigenze di indirizzamento delle chat sono più solide di quelle offerte dalle condizioni dei trigger di chat , il metodo migliore per l’indirizzamento è l’uso dell’endpoint API del reparto e del codice personalizzato. Analogamente ai trigger di chat, l’uso dell’API per impostare il reparto sulle chat avrà effetto per la chat prima della creazione di un ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Riferimento alle condizioni e alle azioni dei trigger di chat Zendesk
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