Questa ricetta spiega come creare una guida visiva sui cambiamenti che si verificano nelle ricerche, sui clic e sulla media dei risultati in base a query di ricerca specifiche nel tempo.
Ciò è particolarmente importante per comprendere le tendenze nel centro assistenza e in che modo le modifiche al prodotto influiscono sui dati di ricerca.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Medio
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Cerca i dati in Zendesk Guide
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Guide > Guide - Cerca, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona le metriche seguenti e fai clic su Applica:
- Ricerche
- Clic
- Numero medio di risultati
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona gli attributi seguenti e fai clic su Applica:
- Data/ora ricerca - Anno
- Data/ora ricerca - Mese
- Data/ora ricerca - Settimana dell’anno
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Data/ora ricerca - Mese per limitare i risultati agli ultimi tre mesi.
- Se il report non viene visualizzato come sequenza temporale, fai clic sul tipo di visualizzazione () e selezionaLinea.
Il report dovrebbe apparire come nell’immagine qui sotto.
Aggiunta del report a un dashboard
Puoi aggiungere il report a un dashboard esistente o crearne uno nuovo . Dopo aver inserito il report in un dashboard, aggiungi il filtro Query di ricerca nel dashboard.
- Nel dashboard, fai clic su Aggiungi > Aggiungi filtro dati.
- InScegli filtro dati dataset, selezionaGuida: Cerca [predefinito]e selezionaQuery di ricerca.
- Fai clic su Applica.
Ora puoi osservare le modifiche nei punti dati di ricerca chiave in base alla query di ricerca selezionata nel filtro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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