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Questa ricetta spiega come creare una guida visiva sui cambiamenti che si verificano nelle ricerche, sui clic e sulla media dei risultati in base a query di ricerca specifiche nel tempo.
Ciò è particolarmente importante per comprendere le tendenze nel centro assistenza e in che modo le modifiche al prodotto influiscono sui dati di ricerca.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Medio
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Cerca i dati in Zendesk Guide
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Guide > Guide - Cerca, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona le metriche seguenti e fai clic su Applica:
- Ricerche
- Clic
- Numero medio di risultati
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona gli attributi seguenti e fai clic su Applica:
- Data/ora ricerca - Anno
- Data/ora ricerca - Mese
- Data/ora ricerca - Settimana dell’anno
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Data/ora ricerca - Mese per limitare i risultati agli ultimi tre mesi.
- Se il report non viene visualizzato come sequenza temporale, fai clic sul tipo di visualizzazione (
) e selezionaLinea.
Il report dovrebbe apparire come nell’immagine qui sotto.
Aggiunta del report a un dashboard
Puoi aggiungere il report a un dashboard esistente o crearne uno nuovo . Dopo aver inserito il report in un dashboard, aggiungi il filtro Query di ricerca nel dashboard.
- Nel dashboard, fai clic su Aggiungi > Aggiungi filtro dati.
- InScegli filtro dati dataset, selezionaGuida: Cerca [predefinito]e selezionaQuery di ricerca.
- Fai clic su Applica.
Ora puoi osservare le modifiche nei punti dati di ricerca chiave in base alla query di ricerca selezionata nel filtro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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