Domanda
Ho ricevuto un’email relativa a un ticket nel mio account Zendesk Support. Quando faccio clic sull’URL del ticket per visualizzarlo, ricevo il seguente messaggio di errore:
Richiesta non trovata. Non hai accesso alla richiesta #___. Potrebbe essere stato risolto o eliminato.
Perché non riesco ad accedere a questo ticket?
Risposta
I motivi per cui hai ricevuto questo messaggio di errore sono diversi:
- Il ticket è stato eliminato.
- Le attuali autorizzazioni di accesso ai ticket agente non ti consentono di accedere ai ticket assegnati a quel particolare gruppo.
- Per i piani Suite Team, Growth e Professional: Configura il privilegio di accesso ai ticket agente su Tutti i ticket per ottenere l’accesso necessario oppure devi essere assegnato al gruppo pertinente per visualizzare i ticket.
- Per i piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus: Configura l’ autorizzazione per i ticket del ruolo agente personalizzato su Nei loro gruppi e in tutti i gruppi pubblici. Se il ticket è assegnato a un gruppo privato, imposta l’autorizzazione su Tutti, inclusi quelli nei gruppi privati, per visualizzare i ticket.
- Per ulteriori informazioni sui ruoli degli utenti e sulle limitazioni di accesso ai ticket, consulta l'articolo: Ruoli degli utenti di Zendesk Support.
- Il tuo ruolo utente è stato declassato da agente a utente finale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.