Uso del widget web in un browser condiviso nello Spazio di lavoro agente

Cosa stava succedendo in passato? 

Quando 2 utenti hanno condiviso un browser (computer) in passato, il richiedente del ticket successivo verrà attribuito al primo utente che ha creato un ticket nel browser. 

Per ulteriori informazioni, fai riferimento a questo articolo . 

Quali miglioramenti abbiamo apportato? 

Per evitare confusione da parte dell’agente, abbiamo migliorato l’esperienza del browser condiviso per identificare i richiedenti tramite email. Ora, quando gli utenti usano un browser condiviso, tutti i ticket appena creati verranno attribuiti all'utente che appartiene all'indirizzo email specificato.

Per illustrare:

1. L’utente A avvia una chat con l’indirizzo email [e-mail].
2. Il ticket A viene creato con l’utente A come richiedente.
3. La chat termina con l’utente A.
4. L’utente B inizia la chat sullo stesso browser con l’email [e-mail].
5. Ticket B creato con l’utente B come richiedente.

Per i clienti che usano Chat, una chat deve terminare prima di creare un nuovo ticket. 

Per i clienti che usano la messaggistica, prima di creare un nuovo ticket, è necessario chiudere un ticket nello spazio di lavoro agente. In alternativa, puoi usare l’impostazione Dimentica cronologia in Messaggistica > Autenticazione.

Di quali modifiche devo prendere nota?

Un cambiamento nel comportamento di cui tenere conto è che quando un utente avvia una chat senza un’email ma in seguito inizia una chat con un’email, ora creeremo un nuovo utente. 

Per illustrare:

1. L’utente A avvia una chat con solo il nome dell’utente A. 
2. Ticket A creato con l’utente A come richiedente.
3. La chat termina con l’utente A.
4. L’utente A avvia una chat con il nome utente A e l’indirizzo email [e-mail].
5. L’utente B viene creato con il nome utente A e l’indirizzo email [e-mail].
6. Il ticket B viene creato con l’utente B come richiedente.

Questo per garantire che i dati degli utenti siano al sicuro e che le informazioni degli utenti non siano attribuite all’utente sbagliato. 

Per gestire gli utenti, puoi unire i 2 utenti una volta accertato che sono lo stesso utente. 

Perché vedo ancora una notifica sul ticket A in chat? 

Con i nuovi miglioramenti, vedrai ancora una notifica di avviso sul ticket A dopo che l’utente B ha creato il ticket B per informarti che i dettagli di contatto non corrispondono al profilo utente nel ticket.

Questa notifica viene mostrata per avvisare gli agenti che i dettagli utente inseriti nel widget di chat potrebbero non corrispondere all’utente originale creato nel ticket. Nel contesto dei browser condivisi, gli agenti non devono intraprendere alcuna azione se questo banner appare nel ticket A. Abbiamo in programma di rimuovere questo banner in futuro per gli scenari di browser condivisi. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.