Usa un’automazione o l’API per chiudere i ticket in blocco. La chiusura dei ticket ne consente l’archiviazione e la rimozione dalle viste.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Chiusura dei ticket usando l’API
Usa l’API per chiudere un ampio gruppo di ticket. Puoi usare il componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Conservation Policy) o l’endpoint API dei ticket.
Pianifica le eliminazioni per le politiche avanzate di conservazione dei dati
Con il componente aggiuntivo per le politiche avanzate di conservazione dei dati (ADPP), puoi iniziare a pianificare le eliminazioni in base alla data di ultimo aggiornamento del ticket e al brand.
Usa l'API per chiudere i ticket in blocco
Sfrutta l’endpoint API dei ticket per identificare e gestire i ticket. Per ulteriori informazioni sull'API, consulta l'articolo: Guida all'API Zendesk per amministratori
Se non hai dimestichezza con le API, usa Postman per inviare una richiesta API al tuo account Zendesk Support. Per ulteriori informazioni su come usare Postman per inviare richieste API al tuo account Zendesk, leggi l'articolo: Come posso impostare Postman per inviare richieste API al mio account Zendesk?
Crea un'automazione per impostare lo stato dei ticket su Chiuso
Usa un’automazione per creare una regola aziendale basata sul tempo per chiudere i ticket.
Per creare questa automazione:
- Aggiungi una nuova automazione.
- Imposta un titolo per la nuova automazione.
- Aggiungi le seguenti condizioni in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Ticket: Ore dall’aggiornamento > Maggiore di > (Specifica qui l’ora). Se i ticket che vuoi chiudere hanno uno stato specifico, puoi usare altre condizioni come Ticket: Ore dall’apertura, Ticket: Ore dall'attesa e Ticket: Ore dalla risoluzione.
- Ticket: Categoria stato > Meno di > Chiuso
- In Esegui queste azioni, seleziona Ticket: Categoria stato: Chiuso.
- Fai clic su Crea automazione.