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Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate migliora la sicurezza con funzionalità come registri degli accessi, crittografia avanzata, policy di conservazione dei dati, mascheramento dei dati, suggerimenti di rimozione e mascheramento automatico. Ti aiuta a gestire le informazioni sensibili, a rispettare le normative sulla privacy dei dati e a controllare l’accesso ai dati. Disponibile per i piani Enterprise, è l’ideale per chi ha esigenze avanzate di privacy dei dati.
Protezione e privacy dei dati avanzate è un insieme di funzionalità che ampliano le offerte di sicurezza già integrate in Zendesk Suite. È disponibile come componente aggiuntivo per i piani Suite Enterprise e superiori, nonché per i piani Support Enterprise.
Questo articolo risponde alle seguenti domande su Protezione e privacy dei dati avanzate:
Di cosa si tratta?
Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate è destinato ai clienti con esigenze di privacy e sicurezza avanzate oltre alla solida sicurezza che Zendesk offre già a tutti i clienti.
Guarda il video qui sotto per ulteriori informazioni sul componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate.
Privacy e protezione dei dati avanzate 1:17
Come funziona?
I registri degli accessi, le politiche avanzate di conservazione dei dati, i suggerimenti di rimozione e la rimozione automatica della trascrizione delle chiamate telefoniche sono le prime funzionalità disponibili con questo componente aggiuntivo. Ulteriori funzionalità sono previste nelle versioni future.
Registro accessi
Il registro degli accessi migliora la sicurezza dei dati e il controllo amministrativo del tuo account Zendesk. Usa il registro degli accessi per visualizzare o esportare gli eventi di accesso per il tuo account correlati a ticket, profili utente e ricerche. Fornisce informazioni dettagliate su ciò a cui è stato effettuato l’accesso in base agli URL visitati.
Il registro degli accessi è attualmente disponibile come API e nel Centro amministrativo.
Registri accessi:
- Crea un registro degli eventi di accesso entro 90 giorni per il tuo account relativi a ticket, profili utente e ricerche.
- Support la conformità alla privacy dei dati offrendoti visibilità sul fatto che gli agenti giusti stiano visualizzando i dati giusti.
- Aiuta ad affrontare in modo proattivo i rischi per la sicurezza identificando comportamenti sospetti come ricerche ripetute di informazioni personali o sensibili.
Per maggiori informazioni, consulta Uso del registro degli accessi per monitorare le attività degli agenti.
Crittografia avanzata
La crittografia avanzata consente alla tua azienda di crittografare i dati di servizio usando il tuo servizio di gestione delle chiavi (KMS) aziendale. Ciò garantisce che le informazioni sensibili memorizzate in Zendesk rimangano sicure e inaccessibili alle parti non autorizzate.
Crittografia avanzata:
- Consente di mantenere le proprie chiavi di crittografia, fornendo maggiore sicurezza e conformità e al tempo stesso il controllo completo su accesso e utilizzo.
- È compatibile con i sistemi di gestione delle chiavi leader del settore: AWS KMS, Azure Key Vault, Google Cloud KMS o Thales CipherTrust Manager, un KMS con sede in Europa e gestito e ospitato da aziende europee.
- Supporta il riempimento e la crittografia degli utenti appena creati ed esistenti nel tuo account Zendesk.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla crittografia avanzata.
Policy avanzate di conservazione dei dati
Limita i dati che conservi con le politiche avanzate di conservazione dei dati. Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione possono creare pianificazioni di eliminazione con condizioni per l’eliminazione di ticket o utenti finali. Una volta attivate, le pianificazioni di eliminazione cercano ed eliminano continuamente ticket o utenti finali che soddisfano le condizioni.
Policy avanzate di conservazione dei dati:
- Support la conformità alle leggi sulla conservazione dei dati eliminando i dati non necessari alla tua azienda e conservando i dati di cui ha bisogno.
- Consente di definire più pianificazioni di eliminazione per adattarsi a diversi tipi di dati e requisiti di conformità.
- Ti aiuta a gestire l’archiviazione dei dati nel tuo account rimuovendo i dati per liberare spazio.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di pianificazioni di eliminazione di ticket e Creazione di pianificazioni di eliminazione di utenti finali.
Mascheramento dati
Il mascheramento dei dati consente di nascondere le informazioni di identificazione personale (PII) agli agenti con ruoli personalizzati.
Mascheramento dati:
- Consente a determinati ruoli di nascondere i nomi degli utenti finali, gli indirizzi email e i numeri di telefono in base alle impostazioni dei ruoli personalizzati.
- Aiuta a ridurre l’esposizione non necessaria alle informazioni sensibili limitando i dati che gli agenti possono visualizzare.
- Supporta la conformità a normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), che enfatizza la minimizzazione dei dati e l’accesso controllato
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sul mascheramento dei dati.
Suggerimenti di mascheramento testo
Evidenzia automaticamente alcuni tipi di informazioni di identificazione personale (PII) all’interno di un ticket per gli agenti con autorizzazioni appropriate. Gli agenti possono quindi fare clic sulle PII evidenziate e rimuoverle rapidamente. In questo modo si evita la presenza di informazioni riservate in Zendesk.
Suggerimenti di mascheramento:
- Ti consente di controllare quali tipi di PII devono essere evidenziati automaticamente per gli agenti nei ticket.
- Evidenzia le PII identificate in modo che gli agenti possano vedere rapidamente quali informazioni potrebbero dover essere eliminate.
- Consenti agli agenti di rimuovere rapidamente una singola parte delle PII identificate o tutte le PII identificate all’interno di un commento del ticket.
Per ulteriori informazioni, consulta Rilevamento automatico di informazioni sensibili per la mascheratura.
Mascheramento automatico
Quando i suggerimenti di rimozione sono attivati, crea trigger per rimuovere automaticamente i dati sensibili rilevati dai commenti dei ticket. Ciò aiuta a ridurre al minimo o eliminare il tempo impiegato per identificare e rimuovere le PII durante la gestione dei ticket.
Mascheramento automatico:
- Automatizza la rimozione di grandi volumi di PII.
- Offre agli amministratori il controllo completo su quando e come proteggere le PII in Zendesk.
- Elimina automaticamente le PII in base alle condizioni del trigger, come brand specifici o stati dei ticket.
Per ulteriori informazioni, consulta Rimozione automatica delle informazioni sensibili nei ticket usando i trigger.
Rimozione automatica della trascrizione delle chiamate telefoniche
Gli utenti Zendesk possono rimuovere automaticamente le PII e le informazioni PCI (PCI) dalle registrazioni delle chiamate trascritte.
- L’impostazione Rimozione PII per le trascrizioni delle chiamate rimuove automaticamente i dati PII come nomi, località e numeri di previdenza sociale.
- Usando l’impostazione di rimozione PCI, puoi rimuovere le informazioni sensibili delle carte di credito, inclusi numeri di carta, date di scadenza e codici CVV dalle trascrizioni delle chiamate.
Per maggiori informazioni, consulta Domande frequenti su trascrizione e riepilogo delle chiamate Zendesk.
Perché dovrei usarlo?
Zendesk si impegna a garantire a ogni cliente un livello di sicurezza elevato. Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate offre un ulteriore livello di sicurezza ai clienti con requisiti di conformità e sicurezza dei dati più elevati. Si adatta a un’ampia varietà di esigenze di sicurezza e conformità.
Chi può usarlo?
La tabella seguente riassume i requisiti per l’uso del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate e delle funzioni incluse.
| Cosa è disponibile | Tipo di requisito | Dettagli del requisito |
|---|---|---|
| Registri accessi | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori L’uso delle API in genere richiede un certo livello di esperienza da parte degli sviluppatori. Per accedere, esportare e formattare i dati, dovrai collaborare con uno sviluppatore o un’altra risorsa tecnica della tua azienda, come descritto in Esportazione dei registri degli accessi in un file CSV. |
|
| Policy avanzate di conservazione dei dati | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori e agenti con ruoli personalizzati | |
| Mascheramento dati | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori | |
| Crittografia avanzata | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori | |
| Suggerimenti di mascheramento testo | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori(I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori e agenti con ruoli personalizzati con l’autorizzazione Modifica contenuto ticket | |
| Mascheramento automatico | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori(I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori e agenti con ruoli personalizzati con autorizzazioni per la gestione dei trigger. | |
| Rimozione automatica della trascrizione delle chiamate telefoniche | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori(I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Gli amministratori e i team leader di Talk possono attivare la rimozione delle trascrizioni nella pagina Impostazioni del Centro amministrativo |
Come posso ottenerlo?
Per iniziare a usare il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate oppure contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
- Uso del registro degli accessi per monitorare le attività degli agenti
- Creazione di pianificazioni di eliminazione dei ticket
- Creazione di pianificazioni di eliminazione degli utenti finali
- Rilevamento automatico di informazioni sensibili per il mascheramento testo.
- Rimozione automatica delle informazioni sensibili nei ticket tramite trigger
- Domande frequenti sulla trascrizione e il riepilogo delle chiamate Zendesk
Per ulteriori funzioni pianificate, consulta Protezione e privacy dei dati avanzate sul sito web Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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