Le politiche di conservazione dei dati sono fondamentali per le aziende per garantire la conformità alle normative, in quanto molti settori hanno leggi che impongono la conservazione di determinati tipi di dati.
Ad esempio, la legislazione del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) richiede alle aziende dell'UE di non conservare i dati personali più del necessario e le aziende devono essere in grado di dimostrare la conformità a questo principio. Spesso le aziende devono rispettare molteplici leggi sulla conservazione dei dati, a seconda del settore e della località.
Usa le pianificazioni delle eliminazioni per creare policy avanzate di conservazione dei dati e gestire la memorizzazione dei dati nel tuo account. Puoi creare un massimo di dieci pianificazioni per eliminare automaticamente i ticket archiviati .
Informazioni sulle pianificazioni di eliminazione
Le pianificazioni di eliminazione consentono agli amministratori e agli agenti con ruoli personalizzati di creare condizioni per l’eliminazione dei ticket. le pianificazioni di eliminazione eliminano solo i ticket archiviati, ovvero quelli chiusi da più di 120 giorni.
Le pianificazioni di eliminazione eliminano automaticamente i ticket archiviati che sono stati chiusi e non modificati per un periodo di tempo specificato. Ad esempio, se la condizione Ultimo aggiornamento è impostata su 365 giorni e il ticket è stato modificato entro tale intervallo di tempo (ad esempio, il contenuto del ticket è stato rimosso), il ticket non viene eliminato. Il calcolo del tempo ricomincia e il ticket verrà eliminato dopo 365 giorni dalla data di modifica.
- Elimina i ticket che non vengono aggiornati da tre anni
- Elimina i ticket con il brand Francia che non vengono aggiornati da sei mesi
- Elimina i ticket di tipo Domanda che non sono stati aggiornati da 200 giorni
Dopo l'attivazione, le pianificazioni di eliminazione non sono un evento una tantum. Zendesk cerca ed elimina continuamente i ticket che soddisfano le condizioni, a meno che non venga disattivata la pianificazione. Le pianificazioni non influiscono sulle prestazioni quando le pianificazioni eliminano un volume elevato di ticket o vengono eseguite durante i periodi di maggiore attività.
Puoi creare fino a dieci pianificazioni di eliminazione nella pagina Pianificazioni di eliminazione nel Centro amministrativo.
I ticket eliminati mediante le pianificazioni di eliminazione non sono inclusi nella vista Ticket eliminati. Puoi tenere traccia di queste modifiche nel registro di verifica filtrando in base a Tipo di attività: Eliminato.
Creazione di pianificazioni di eliminazione
Puoi creare fino a dieci pianificazioni di eliminazione, impostando le condizioni per l’eliminazione dei ticket in base a categorie come Organizzazione e Brand. Per fornire un feedback su altre condizioni da aggiungere, compila questo breve modulo Google.
Per creare una pianificazione di eliminazione
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Pianificazioni di eliminazione.
- Fai clic su Crea pianificazione eliminazione.
Se hai già creato dieci pianificazioni, questo pulsante è nascosto. Prima di crearne una nuova, devi eliminare una esistente. Consulta Gestione delle pianificazioni di eliminazione.
- Inserisci il Nome della pianificazione.
Usa una convenzione di denominazione coerente per riconoscere meglio i tipi di pianificazioni simili.
- (Facoltativo) Inserisci una Descrizione per la pianificazione di eliminazione.
- Fai clic su Aggiungi condizione per configurare la pianificazione dell’eliminazione in modo da eliminare i ticket archiviati che soddisfano tutte o una qualsiasi delle condizioni specificate. Consulta Creazione di istruzioni di condizione per le pianificazioni di eliminazione.
- Seleziona una categoria, un operatoree un valore per ogni condizione.
L’operatore determina la relazione tra la categoria e il valore. Ad esempio, se selezioni l’operatore Is, la categoria deve essere uguale a tale valore.
Nota: le pianificazioni di eliminazione eliminano solo i ticket archiviati, ovvero quelli chiusi da più di 120 giorni. Se crei una condizione per eliminare i ticket prima di 120 giorni, i ticket vengono eliminati dopo 120 giorni.L’operatore campo determina la relazione tra la condizione e il valore. Ad esempio, se selezioni l’operatore di campo È, la condizione deve essere uguale al valore.
- Dopo aver aggiunto le condizioni, puoi fare clic su Anteprima per visualizzare in anteprima il numero di ticket corrispondenti e che verranno eliminati quando la pianificazione sarà attiva.
- Fai clic su Crea.
La nuova pianificazione orari di eliminazione viene aggiunta alla fine dell’elenco come pianificazione orari non attivi.
- Attiva la pianificazione di eliminazione.
Creazione di istruzioni di condizione per le pianificazioni di eliminazione
Le istruzioni di condizione sono costituite da categorie, operatori di campo e valori di condizione (che variano in base alla categoria selezionata). Le istruzioni di condizione sono essenzialmente istruzioni “if” che eliminano i ticket che soddisfano i criteri specificati.
La tabella seguente elenca le categorie disponibili per le istruzioni delle condizioni degli edifici.
Categoria | Descrizione |
---|---|
Ultimo aggiornamento | Elimina i ticket in base a quando sono stati aggiornati l’ultima volta. È necessaria almeno una condizione Ultimo aggiornamento . Le pianificazioni di eliminazione eliminano i ticket che sono stati chiusi e non modificati nel periodo di tempo specificato in Ultimo aggiornamento. Ad esempio, se Ultimo aggiornamento è impostata su 365 giorni e il ticket è stato modificato entro tale intervallo di tempo (ad esempio, il contenuto del ticket è stato rimosso), il ticket non viene eliminato. Il calcolo del tempo ricomincia e il ticket verrà eliminato dopo 365 giorni dalla data di modifica. |
Brand | Elimina i ticket in base al brand. |
Modulo | Elimina i ticket in base al modulo, se usi più moduli ticket. |
Tipo | Elimina i ticket in base al tipo di ticket: domanda, incidente, problema o compito. |
Richiedente | Elimina i ticket in base al nome del richiedente. |
Organizzazione | Elimina i ticket in base all’organizzazione, se sono presenti più organizzazioni. |
Tag | Elimina i ticket con i tagselezionati. |
Attivazione pianificazioni eliminazione in corso
Le pianificazioni di eliminazione sono disattivate quando vengono create. Per iniziare a eliminare i ticket, devi attivare le pianificazioni di eliminazione.
Per attivare una pianificazione di eliminazione
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Pianificazioni di eliminazione.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () relativo alla pianificazione non attiva, quindi fai clic su Attiva.
- Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona le caselle di spunta per confermare di aver compreso che i ticket verranno eliminati immediatamente e come pianificato in futuro.
- Fai clic su Attiva pianificazione eliminazione.
Gestione delle pianificazioni di eliminazione
Usa l’icona del menu delle opzioni per attivare, disattivare, modificare, eliminare o clonare una pianificazione orari di eliminazione. Per poterla eliminare, una pianificazione non deve essere attiva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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