Domanda
Quando esamino gli eventi del ticket, vedo che il ticket in questione è stato indirizzato a un gruppo diverso da un aggiornamento del sistema. Perché questo problema accade ai miei ticket di messaggistica social?
Risposta
Ciò è in genere dovuto al fatto che il gruppo di ticket specificato nell'indirizzamento iniziale non è abilitato per Chat. Conferma accedendo al dashboard Chat e seguendo questo percorso: Impostazioni > Reparti. Una volta aperta questa pagina, controlla se i gruppi pertinenti sono stati abilitati per Chat.
Per garantire che i ticket vengano inoltrati correttamente, seleziona tutti i gruppi a cui verranno inoltrati i ticket di messaggistica social e abilitali per Chat.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- In che modo la migrazione alla messaggistica influisce sulle impostazioni di Chat
- Mappatura dei reparti Chat ai gruppi Support
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