Prima di iniziare a usare Explore, devi attivarlo. Per eseguire questa procedura, devi essere un amministratore in Zendesk Support e devi usare uno dei browser web supportati da Explore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Attivazione di Explore
Queste istruzioni presuppongono che tu stia configurando Explore per la prima volta. L’attivazione di Explore deve essere eseguita una sola volta per il sottodominio, non per ciascun utente.
Per attivare Explore
- Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Esplora.
- Fai clic su Attiva Explore.
Explore inizia a preparare i dati. A seconda del numero di ticket, questo processo potrebbe richiedere del tempo.
Al termine del processo, Explore ti invia un’email di notifica. Explore è pronto per l’uso.
Se usi Suite o Support Enterprise, puoi iniziare a usare Explore immediatamente. Consulta Passaggi successivi. Se usi un piano Suite o un Professionista dell’assistenza o un piano inferiore, devi concederti l’accesso a Explore prima di poter intraprendere qualsiasi ulteriore azione.
Autorizzazione dell’accesso a Explore (Suite o Support Professional e versioni precedenti)
Ora devi configurare il tuo accesso a Explore. In caso contrario, non potrai visualizzare i dashboard predefiniti, creare report o concedere l’accesso ad altri utenti.
Per concederti l’accesso
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Cerca e seleziona il tuo profilo per aprirlo.
- Nella scheda Ruoli e accesso , seleziona la casella di spunta Sì accanto a Explore.
- Nel menu a discesa Ruolo , seleziona Amministratore.
- Fai clic su Salva.
Ora hai pieno accesso a Explore.
Passaggi successivi
Ora che hai attivato Explore, puoi iniziare a concedere l’accesso ai tuoi agenti affinché possano lavorare con i report. Consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore.
Quando sei pronto per iniziare a lavorare con Explore, nella Guida introduttiva a Zendesk Explore troverai alcune informazioni utili per report e analitica.
Per le risposte ad alcune domande introduttive comuni, consulta Domande frequenti su Zendesk Explore: Generale, attivazione e fatturazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.