Domanda
Uno dei miei agenti ha un’etichetta riservata accanto al suo nome. Che cosa significa e come posso rimuoverlo?
Risposta
Un agente con limitazioni non ha accesso a tutti i ticket in un account Zendesk. Possono visualizzare e modificare i ticket solo all’interno delle proprie organizzazioni e gruppi. Se un agente ha delle limitazioni, non può nemmeno modificare o creare utenti finali.
Le limitazioni degli agenti sono definite a livello di ruolo se hai un account Enterprise, o in base ai profili dei singoli agenti se hai un altro piano.
Per ulteriori informazioni su come modificare queste impostazioni, consulta l'articolo: Limitazione degli agenti a un’organizzazione.
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