Come si configura un IVR?

Domanda

Come si configura un IVR o un menu telefonico in Zendesk Talk per consentire ai clienti di effettuare un percorso con la selezione di numeri o dei tasti?

Risposta

Questo articolo include le sezioni seguenti:

• Prerequisiti
• Pianifica i percorsi di indirizzamento
• Registra i messaggi di segreteria
• Crea il menu IVR e i percorsi
• Imposta l’opzione di indirizzamento per la linea telefonica su IVR e seleziona il menu creato
• Testa i percorsi IVR
• Risorse supplementari

Prerequisiti

• Conferma di avere un ruolo di amministratore nel tuo account.
• Conferma di avere un piano Professional o superiore Talk. Se devi confermare il livello del tuo piano, contatta il proprietario del tuo account e fagli visualizzare l'abbonamento al piano.

Pianifica i percorsi di indirizzamento

Prima di configurare l’IVR nel Centro amministrativo , mappa i percorsi al di fuori di Zendesk e crea un elenco di ciascuna opzione di indirizzamento che desideri offrire. Ad esempio, puoi impostare diversi sottomenu IVR per le domande relative alle vendite e assistenza . Se usi l’indirizzamento omnicanale, puoi anche aggiungere a ciascun ticket un tag a seconda del tasto IVR specifico che digiti.

Registra i messaggi di segreteria

Quando hai un’idea dei percorsi da offrire, crea un messaggio di segreteria separato per ciascuna delle opzioni di indirizzamento. Scegli IVR come tipo di messaggio di segreteria.

Per ulteriori informazioni su come registrare i messaggi di saluto, consulta:

• Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.
• Come si aggiunge un nuovo messaggio di segreteria?

Importante: È tua responsabilità rispettare le normative telefoniche del tuo Paese e informare i chiamanti se scegli di registrare le chiamate. Per ulteriori informazioni su come consentire ai clienti di rifiutare la registrazione della chiamata, consulta: Autorizzazioni per la registrazione delle chiamate (prestazione e negazione del consenso).

Crea il menu IVR e i percorsi

Per creare il menu IVR:

Apri il Centro amministrativo, quindi seleziona >Canali > Talk ed email Talk> e fai clic sulla scheda IVR. Aggiungi un nuovo menu IVR e ciascuna opzione di indirizzamento al menu IVR. Assegna il messaggio IVR appropriato che hai creato a ciascun percorso.

Imposta l’opzione di indirizzamento per la linea telefonica su IVR e seleziona il menu creato

Per impostare l’opzione di indirizzamento:

Nel Centro amministrativo, seleziona Canali > Talk ed email > Talk. Fai clic su Linee e quindi sulla linea telefonica da configurare. Nella scheda Indirizzamento, seleziona l’opzione Attivare IVR? e quindi il menu IVR corretto. Fai clic su Salva.

Passaggi per le verifiche e istruzioni dettagliate

Per testare il menu IVR:

Fai in modo che almeno un agente si metta online nel gruppo di destinazione.

Una volta che l’agente è online, chiama il numero e ascolta il messaggio di benvenuto corretto. Premi il tasto corrispondente per inoltrare la chiamata al gruppo di agenti selezionato tramite l’IVR.

Per una procedura dettagliata in questa guida, consulta:

Avvertenza: IVR non assistenza le linee digitali. Per maggiori informazioni, consulta: Informazioni sui limiti della linea digitale Talk

Risorse supplementari

Se non conosci la configurazione di Talk e vuoi saperne di più, consulta:

• Introduzione a Zendesk Talk per voce
• Risorse Zendesk Talk per voce

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.