Sintomi del problema
Come si risolve un problema relativo ai messaggi di segreteria in Zendesk Talk? Abbiamo configurato Talk in modo da riprodurre un messaggio di segreteria personalizzato quando i clienti premono un numero, ma non è pianificato.
Passaggi per la risoluzione
- Controlla il formato del file del messaggio di segreteria per assicurarti che sia valido. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come devo formattare i file audio per i messaggi di benvenuto personalizzati? Un modo per verificare se un messaggio di segreteria esistente presenta un problema convertendo il file in un nuovo formato, ad esempio .mp3, e sostituendo il messaggio esistente.
- Verifica che gli agenti siano online e disponibili nel gruppo a cui viene inoltrata la chiamata.
- Se l' IVR è abilitato, i messaggi di segreteria IVR sostituiscono le impostazioni dei messaggi di posta vocale.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Perché il messaggio di segreteria IVR non viene riprodotto?
- Gestione dei messaggi in uscita
- In quale ordine vengono riprodotti i messaggi di segreteria Talk?
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