Visualizzazione degli stati dei ticket

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Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Stati dei ticket

La pagina Stati ticket offre agli amministratori un luogo centrale per creare e gestire gli stati dei ticket. In questa pagina puoi visualizzare un elenco di tutti gli stati dei ticket standard e personalizzati organizzati in categorie di stato.

Puoi anche creare, cercaree gestire gli stati dei ticket. Con i piani Suite Growth e Support Enterprise e superiori, puoi anche associare gli stati dei ticket ai moduli ticket.

Questo articolo include le sezioni seguenti:

• Visualizzazione della pagina Stati ticket
• Ricerca degli stati dei ticket
• Filtraggio degli stati dei ticket

Visualizzazione della pagina Stati ticket

Troverai la pagina Stati ticket nel Centro amministrativo.

Per aprire la pagina Stati ticket

• Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Stati dei ticket.

  Si apre la pagina Stati ticket in cui puoi visualizzare tutti gli stati dei ticket. Se l’esperienza relativa agli stati dei ticket personalizzati non è stata ancora attivata per il tuo account, vedrai un pulsante per attivarla nella pagina anziché nell’elenco degli stati dei ticket.

  Puoi anche intraprendere una delle seguenti azioni:

  • Crea stati ticket
  • Modifica gli stati dei ticket
  • Elimina gli stati dei ticket personalizzati
  • Associa gli stati dei ticket ai moduli
  • Modifica lo stato del ticket predefinito di una categoria
  • Attiva o disattiva gli stati dei ticket personalizzati

  Per trovare gli stati dei ticket, puoi cercare o filtrare l’elenco.

  

Ricerca degli stati dei ticket

Puoi cercare lo stato di un ticket in base al nome, includendo sia il nome della vista agente che il nome della vista utente finale. Cerca nell’intero elenco oppure filtra l’elenco e cerca solo i risultati filtrati.

Per ulteriori informazioni sui nomi delle viste degli agenti e delle viste degli utenti finali dello stato dei ticket, consulta Opzioni di configurazione per gli stati dei ticket.

Per cercare gli stati dei ticket

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Stati dei ticket.
2. Inserisci il nome o il nome parziale di uno stato ticket nella barra di ricerca.

   

Filtraggio degli stati dei ticket

Puoi filtrare gli stati dei ticket in base a quanto segue:

• La categoria filtra gli stati dei ticket in base alle categorie di stato in cui sono stati creati.
• Stato filtra gli stati dei ticket in base al fatto che siano attivi o meno.
• Tipo filtra gli stati dei ticket in base allo stato predefinito o non predefinito di una categoria di stato.

Per filtrare gli stati dei ticket

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Stati dei ticket.
2. Fai clic su Filtra e seleziona una o più delle seguenti opzioni:
   1. In Categoria, seleziona la categoria di stato in base alla quale filtrare.

      Puoi selezionare più di una categoria di stato.

   2. In Tipo, seleziona lo stato predefinito o lo stato non predefinito.
   3. In Stato, seleziona attivo o non attivo.
3. Fai clic su Applica filtri.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.