La pagina Stati ticket offre agli amministratori un luogo centrale per creare e gestire gli stati dei ticket. In questa pagina, puoi visualizzare un elenco di tutti gli stati dei ticket standard e personalizzati organizzati in categorie di stato (consulta In che modo gli stati dei ticket personalizzati influiscono sul tuo account).
Puoi anche creare nuovi stati dei ticket, cercare stati dei tickete gestire gli stati dei ticket.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Visualizzazione della pagina Stati ticket
- Ricerca degli stati dei ticket
- Filtraggio degli stati dei ticket
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Visualizzazione della pagina Stati ticket
Troverai la pagina Stati ticket nel Centro amministrativo.
Per aprire la pagina degli stati dei ticket
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Stati dei ticket.Si apre la pagina Stati ticket in cui puoi visualizzare tutti gli stati dei ticket. Puoi anche intraprendere una delle seguenti azioni:
Per aiutare a trovare gli stati dei ticket, puoi cercare o filtrare.
Ricerca degli stati dei ticket
Puoi cercare lo stato di un ticket in base al nome, includendo sia il nome della vista agente che il nome della vista utente finale. Cerca nell’intero elenco oppure filtra l’elenco e cerca solo i risultati filtrati.
Per ulteriori informazioni sui nomi delle viste degli agenti e degli utenti finali dello stato dei ticket, consulta Opzioni di configurazione per gli stati dei ticket.
Per cercare gli stati dei ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Stati dei ticket.
- Inserisci il nome o il nome parziale di uno stato ticket nella barra di ricerca.
Filtraggio degli stati dei ticket
- La categoria filtra gli stati dei ticket in base alle categorie di stato in cui sono stati creati.
- Stato filtra gli stati dei ticket in base al fatto che siano attivi o meno.
- Tipo filtra gli stati dei ticket in base a quelli predefiniti o non predefiniti di una categoria di stati.
Per filtrare gli stati dei ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Stati dei ticket.
- Fai clic su Filtra e seleziona una o più delle opzioni seguenti:
- In Categoria, seleziona la categoria di stato in base al quale filtrare.
Puoi selezionare più di una categoria di stato.
- In Tipo, seleziona lo stato predefinito o lo stato non predefinito (consulta Modifica dello stato ticket predefinito di una categoria di stato).
- In Stato, seleziona lo stato attivo o non attivo (consulta Attivazione e disattivazione di uno stato ticket).
- In Categoria, seleziona la categoria di stato in base al quale filtrare.
- Fai clic su Applica filtri.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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