Sintomi del problema
Il mio centro assistenza presenta problemi di funzionalità o viene visualizzato in modo errato. Ad esempio, i pulsanti non funzionano correttamente o gli elementi della pagina non sono allineati. Qual è il modo migliore per risolvere questi problemi in Knowledge?
Passaggi per la risoluzione
Il primo passaggio consiste nel determinare se i problemi sono causati dalla piattaforma Zendesk o dal codice personalizzato. Verifica prima se il comportamento si verifica all’interno del tema predefinito centro assistenza Copenhagen.
Usa la funzionalità di anteprima del tema su un tema Copenhagen non attivo, ovvero il tema predefinito in Zendesk.
Per testare una versione predefinita senza alcun impatto sul sito attivo:
- In Amministratore Knowledge, vai all’icona Personalizza design
- Seleziona il pulsante Aggiungi tema e scegli l’opzione Aggiungi tema Copenhagen , che non sarà disponibile
- Trova il tema Copenhagen appena creato che appare nella Libreria dei temie fai clic su Personalizza
- Visualizza in anteprima le varie pagine dei modelli nel centro assistenza
- Per visualizzare in anteprima il tema con livelli di accesso, seleziona l’opzione desiderata in Ruolo di anteprima
- Per visualizzare in anteprima il tema con livelli di accesso, seleziona l’opzione desiderata in Ruolo di anteprima
- Verifica se il problema si verifica nel tema Copenhagen predefinito
- Se il problema si verifica nel tema Copenhagen predefinito, contatta l’ Support clienti Zendesk
- Se il problema non si verifica all’interno del tema Copenhagen, è probabile che sia il codice personalizzato applicato al tema attivo a causare il problema. Valuta la possibilità di chiedere al creatore del tema di correggere il codice oppure di usare un tema diverso, ad esempio Copenhagen o un tema personalizzato
- Se il tema personalizzato aggiornato è pronto per essere pubblicato, fai clic su ⋮ > Imposta come tema attivo
Nell’anteprima del tema, tieni presente che la community apparirà anche se è disattivata nelle impostazioni. La community non verrà visualizzata nel tema attivo se l’hai disattivata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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