Domanda
Perché il tempo mediano di prima risposta è superiore al tempo mediano di soluzione completa nel dashboard Support predefinito in Explore?
Risposta
Questo accade perché a quei report non è applicato lo stesso filtro data. Il report Tempo medio di prima risposta viene filtrato in base all'attributo Ticket creato - Data , mentre il report Tempo mediano Soluzione completa viene filtrato in base all'attributo Ticket risolto - Data. Di conseguenza, non si tratta della stessa serie di ticket analizzati nei due report.
Supponiamo, ad esempio, di impostare il filtro temporale del dashboard su Ultima settimana. Il tempo mediano di Prima risposta calcola tutti i ticket creati la settimana scorsa, mentre il tempo mediano di Soluzione completa calcola tutti i ticket risolti la settimana scorsa, anche se sono stati creati prima della settimana scorsa. I due report non possono essere confrontati direttamente.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Esplora la ricetta: Introduzione ai filtri dei dashboard.
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