Explore offre un dashboard predefinito che mostra i dati Zendesk Support. Puoi modificare e personalizzare questo dashboard clonandolo (consulta Clonazione di dashboard). Leggi questo articolo per informazioni sui report disponibili in questo dashboard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard di Support
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard di Zendesk Support.
Informazioni sui report
Il dashboard Support è suddiviso in otto schede
- La scheda Ticket contiene report sui ticket creati nel tuo account Zendesk. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, brand, canale, modulo, ruolo di mittente e organizzazione del richiedente.
- La scheda Efficienza contiene report che aiutano a valutare l’efficienza degli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, brand, canale, modulo, priorità e organizzazione del richiedente.
- La scheda Attività assegnatario ti aiuta a vedere i risultati quando assegni ticket ad agenti e altri. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, assegnatario, brand, canale, modulo e organizzazione del richiedente.
- La scheda Aggiornamenti agente mostra i commenti e gli aggiornamenti apportati ai ticket dagli agenti. Puoi filtrare i report in base a data, agente, brand, canale, modulo, gruppo e organizzazione del richiedente.
- La scheda Ticket non risolti ti aiuta a dare un’occhiata in dettaglio ai ticket nel tuo account che sono ancora aperti e che richiedono attenzione. Puoi filtrare i report in base a gruppo, assegnatario, brand, canale, priorità e organizzazione del richiedente.
- La scheda Backlog ti aiuta a esaminare le attività dei ticket aperti in un intervallo di date selezionato. Puoi filtrare i report in base a gruppo, assegnatario, brand, canale, priorità e tipo.
- La scheda Soddisfazione ti aiuta a dare un’occhiata più da vicino ai punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) per i tuoi ticket. Puoi filtrare i report in base a data, gruppo, brand, canale, modulo, priorità e tipo.
- La scheda SLA consente di misurare i risultati rispetto agli SLA configurati. Puoi filtrare i report in base a data, policy SLA, metrica SLA, gruppo, brand, modulo, priorità e organizzazione del richiedente.
- La scheda SLA di gruppo consente di misurare i risultati rispetto agli SLA di gruppo configurati. Puoi filtrare i report in base a data, policy SLA di gruppo, metrica SLA di gruppo, gruppo, brand, modulo, priorità e organizzazione del richiedente.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi delle attività dei ticket Support e delle prestazioni degli agenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.