Quando inserisci un’immagine in un articolo o in un blocco di contenuti, puoi scegliere le immagini desiderate dalla libreria multimediale, un luogo in cui archiviare e gestire le immagini.
Puoi accedere alla libreria multimediale negli editor di articoli e blocchi di contenuti. Puoi usare la libreria multimediale per caricare e inserire immagini nei tuoi articoli o blocchi di contenuti, condividere immagini con il tuo team o, se sei un amministratore Guide, visualizzare tutte le immagini caricate nel tuo account.
Per informazioni sull’inserimento di immagini dal catalogo multimediale, consulta Inserimento di immagini in articoli e blocchi di contenuti.
Apertura e visualizzazione della libreria multimediale
Puoi aprire e visualizzare la libreria multimediale da qualsiasi articolo o blocco di contenuti creato da te o da qualcun altro. Nella libreria multimediale, puoi cercare le immagini in base al nome del file o filtrarle in base alla data in cui sono state aggiunte o aggiornate.
Per aprire e visualizzare il catalogo multimediale
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Guide, crea o modifica un articolo o un blocco di contenuti.
- Nell’articolo o nel blocco di contenuti, fai clic sull’icona Inserisci immagine (
) nella barra degli strumenti. Verrà aperto il catalogo multimediale. Puoi selezionare le schede con cui visualizzare le immagini con cui lavorare:- Questo blocco di contenuti (appare se stai modificando un blocco di contenuti): Visualizza tutte le immagini usate in questo blocco di contenuti.
- Questo articolo (appare se stai modificando un articolo): Visualizza tutte le immagini usate in questo articolo.
- I tuoi file multimediali: Visualizza le immagini che hai caricato negli articoli e nei blocchi di contenuti.
- Condivisi con tutti: Visualizza le immagini che sono state condivise da agenti e amministratori nel tuo account e che sono disponibili per l’uso.
- Tutti i file multimediali (solo amministratori Guide): Visualizza tutte le immagini che sono state caricate nel tuo account.
L’immagine seguente mostra la scheda Questo blocco di contenuti che appare se stai creando o modificando un blocco di contenuti.
Caricamento di immagini nella libreria multimediale
Se la libreria multimediale non contiene l’immagine che ti serve, puoi:
- Carica manualmente l’immagine nella libreria multimediale
- Copia l’immagine da Documenti Google o Microsoft Word (365) nell’articolo in cui vuoi usarla. L’immagine verrà caricata automaticamente nella libreria multimediale e inserita nell’articolo.
Per caricare manualmente un’immagine nella libreria multimediale
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Apri la libreria multimediale, quindi fai clic su Carica file multimediali.Nota: Puoi anche trascinare un’immagine nella libreria multimediale per caricarla.
- Seleziona una o più immagini da aggiungere al catalogo multimediale, quindi fai clic su Apri. Le immagini vengono caricate nella libreria multimediale e disponibili per l’uso.
Per condividere un’immagine che hai caricato con altri agenti del tuo team, consulta Gestione delle immagini nella libreria multimediale di seguito.
- Apri un documento Google o un documento Microsoft Word (365) che contiene immagini e l’articolo in cui vuoi copiarlo.
- Copia il contenuto del documento di origine e incollalo nell’editor degli articoli.
Le immagini del documento di origine verranno caricate automaticamente nella libreria multimediale. Se sono presenti più immagini, lo stato del caricamento verrà visualizzato in una finestra di avanzamento. Una volta completato il caricamento, le immagini verranno inserite automaticamente nell’articolo.
Gestione delle immagini nella libreria multimediale
Dopo aver caricato le immagini nella libreria multimediale, puoi inserirle in articoli o blocchi di contenuti, rinominarle, sostituirle o eliminarle. Puoi anche selezionare più immagini e usare il menu Azioni per eliminarle in blocco.
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Apri il catalogo multimediale, quindi fai clic sul menu delle opzioni (
) nel file multimediale da gestire.
- Seleziona una delle seguenti opzioni:
- Inserisci file multimediale: Inserisce l’immagine selezionata nell’articolo aperto o nel blocco di contenuti nella posizione corrente del cursore.
- Condividi con tutti (appare quando il file multimediale non è condiviso): Condivide il file multimediale selezionato con tutti gli agenti che hanno accesso alla libreria multimediale. Un file multimediale condiviso viene indicato con un tag Condiviso nel file multimediale e può essere usato in qualsiasi articolo creato dagli agenti nel centro assistenza. I file multimediali condivisi possono essere annullati o eliminati solo dall’agente che ha condiviso il file multimediale.
- Annulla condivisione (appare quando il file multimediale è condiviso): Annulla la condivisione del file multimediale selezionato, rendendolo disponibile solo all’utente che lo ha caricato. Se annulli la condivisione di un file multimediale usato e pubblicato in articoli diversi dai tuoi, il file multimediale viene rimosso da tutti i contenuti in cui appare.
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Sostituisci file multimediale: Sostituisce l’immagine corrente con una nuova specificata. Puoi usare questa opzione per caricare una nuova immagine, visualizzare in anteprima le immagini vecchie e nuove e visualizzare tutti gli articoli o i blocchi di contenuti in cui appare l’immagine.
Se stai sostituendo un’immagine in un blocco di contenuti o in un articolo, la nuova immagine sostituirà l’immagine precedente in qualsiasi articolo in cui viene usato questo blocco di contenuti o articolo, inclusi gli articoli pubblicati che usano questo blocco. Tuttavia, l’URL rimarrà lo stesso, impedendo che i link si interrompano quando sostituisci un’immagine.
Se stai sostituendo un’immagine condivisa, la nuova immagine sostituirà la vecchia in qualsiasi articolo o blocco di contenuti in cui viene usata l’immagine condivisa.
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Elimina file multimediali: Rimuove definitivamente l’immagine selezionata dalla libreria multimediale e qualsiasi articolo pubblicato che la usa. Puoi eliminare solo le immagini che hai caricato. Gli amministratori Guide possono eliminare qualsiasi immagine nell’account.Quando selezioni questa opzione, una nuova finestra mostra un’anteprima dell’immagine e un elenco di tutti gli articoli o blocchi di contenuti in cui appare. Verifica che l’immagine da eliminare non sia condivisa o usata in altri articoli o blocchi di contenuti prima di eliminarla. Se un’immagine eliminata viene usata all’interno di un articolo pubblicato, l’articolo visualizzerà l’icona di un’immagine interrotta nel punto in cui è stata posizionata l’immagine.Nota: Quando elimini un file multimediale dalla libreria multimediale, gli articoli che in precedenza contenevano quel file multimediale visualizzano informazioni nella vista di utilizzo che indicano che l’allegato è stato rimosso e il nome del file non è disponibile. Se non vuoi eliminare il file multimediale dalla libreria multimediale e tutti gli articoli interessati, puoi rimuoverlo dall’articolo in cui appare, lasciandolo nella libreria multimediale per usarlo in altri articoli.
Apri il catalogo multimediale, fai clic sul menu delle opzioni () su un’immagine
Per eliminare in blocco file multimediali dalla libreria multimediale
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Apri la libreria multimediale, quindi seleziona il file multimediale da eliminare.
Puoi selezionare un massimo di 30 file multimediali alla volta.
- Fai clic su Azioni, quindi seleziona Elimina selezione.
- Consulta l’elenco degli articoli e dei blocchi di contenuti che contengono i file multimediali da eliminare. Se vuoi procedere, fai clic su Elimina file multimediale per eliminare definitivamente il file multimediale senza ulteriori conferme.Nota: Poiché l’eliminazione del file multimediale lo rimuoverà istantaneamente da tutti i contenuti in cui appare, prima di eliminarlo, ti consigliamo di tornare all’articolo o al blocco di contenuti e apportare piccole modifiche per rimuovere qualsiasi menzione o riferimento al file multimediale.
Visualizzazione dei dettagli sui file multimediali nel catalogo multimediale
Puoi visualizzare i dettagli sui file multimediali nella libreria multimediale, come il nome del file, le dimensioni e la posizione in cui viene usato.
Per visualizzare i dettagli sui file multimediali nel catalogo multimediale
- Apri la libreria multimediale.
- Fai clic sul nome del file multimediale da visualizzare.
- Verifica le informazioni visualizzate nella finestra Visualizza dettagli.
Puoi anche usare questa vista per annullare la condivisione, sostituire o eliminare il file multimediale selezionato. Consulta Gestione delle immagini nel catalogo multimediale qui sopra.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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