Quando inserisci un’immagine in un articolo o in blocco di contenuti, puoi scegliere le immagini desiderate dalla libreria multimediale, un luogo in cui archiviare e gestire le immagini.
Puoi accedere alla libreria multimediale negli editor di articoli e blocco di contenuti . Puoi usare la libreria multimediale per caricare e inserire immagini nei tuoi articoli o blocchi di contenuti, condividere immagini con il tuo team o, se sei un amministratore Guide, visualizzare tutte le immagini caricate nel tuo account.
Per informazioni sull’inserimento di immagini dal catalogo multimediale, consulta Inserimento di immagini in articoli e blocchi di contenuti.
Apertura e visualizzazione della libreria multimediale
Puoi aprire e visualizzare la libreria multimediale da qualsiasi articolo o blocco di contenuti creato da te o da qualcun altro. Nella libreria multimediale, puoi cercare le immagini in base al nome del file o filtrarle in base alla data in cui sono state aggiunte o aggiornate.
Per aprire e visualizzare il catalogo multimediale
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Knowledge, crea o modifica un articolo o blocco di contenuti.
- Nell’articolo o blocco di contenuti, fai clic sull’icona Inserisci immagine (
) nella barra degli strumenti. Verrà aperto il catalogo multimediale. Puoi selezionare le schede con cui visualizzare le immagini con cui lavorare:- Questo blocco di contenuti (appare se stai modificando un blocco di contenuti): Visualizza tutte le immagini usate in questo blocco di contenuti.
- Questo articolo (appare se stai modificando un articolo): Visualizza tutte le immagini usate in questo articolo.
- I tuoi file multimediali: Visualizza le immagini che hai caricato negli articoli e nei blocchi di contenuti.
- Condivisi con tutti: Visualizza le immagini che sono state condivise da agenti e amministratori nel tuo account e che sono disponibili per l’uso.
- Tutti i file multimediali (solo amministratori Guide): Visualizza tutte le immagini che sono state caricate nel tuo account.
L’immagine seguente mostra la scheda Questo blocco di contenuti visualizzata se stai creando o modificando un blocco di contenuti.
Caricamento di immagini nella libreria multimediale
Se la libreria multimediale non contiene l’immagine che ti serve, puoi:
- Carica manualmente l’immagine nella libreria multimediale
- Copia l’immagine da Documenti Google o Microsoft Word (365) nell’articolo in cui vuoi usarla. L’immagine verrà caricata automaticamente nella libreria multimediale e inserita nell’articolo.
Per caricare manualmente un’immagine nella libreria multimediale
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Apri la libreria multimediale, quindi fai clic su Carica file multimediali.Nota: Puoi anche trascinare un’immagine nella libreria multimediale per caricarla.
- Seleziona una o più immagini da aggiungere al catalogo multimediale, quindi fai clic su Apri. Le immagini vengono caricate nella libreria multimediale e disponibili per l’uso.
Per condividere un’immagine che hai caricato con altri agenti del tuo team, consulta Gestione delle immagini nella libreria multimediale di seguito.
- Apri un documento Google o un documento Microsoft Word (365) che contiene immagini e l’articolo in cui vuoi copiarlo.
- Copia il contenuto del documento di origine e incollalo nell’editor degli articoli.
Le immagini del documento di origine verranno caricate automaticamente nella libreria multimediale. Se sono presenti più immagini, lo stato del caricamento verrà visualizzato in una finestra di avanzamento. Una volta completato il caricamento, le immagini verranno inserite automaticamente nell’articolo.
Gestione delle immagini nella libreria multimediale
Dopo aver caricato le immagini nella libreria multimediale, puoi inserirle in articoli o blocchi di contenuti, rinominarle, sostituirle o eliminarle. Puoi anche selezionare più immagini e usare il menu Azioni per eliminarle in blocco.
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Apri il catalogo multimediale, quindi fai clic sul menu delle opzioni (
) nel file multimediale da gestire.
- Seleziona una delle seguenti opzioni:
- Inserisci file multimediale: Inserisce l’immagine selezionata nell’articolo aperto o blocco di contenuti nella posizione corrente del cursore.
- Condividi con tutti (appare quando il file multimediale non è condiviso): Condivide il file multimediale selezionato con tutti gli agenti che hanno accesso alla libreria multimediale. Un file multimediale condiviso viene indicato con un tag Condiviso nel file multimediale e può essere usato in qualsiasi articolo creato dagli agenti nel centro assistenza. I file multimediali condivisi possono essere annullati o eliminati solo dall’agente che ha condiviso il file multimediale.
- Annulla condivisione (appare quando il file multimediale è condiviso): Annulla la condivisione del file multimediale selezionato, rendendolo disponibile solo all’utente che lo ha caricato. Se annulli la condivisione di un file multimediale usato e pubblicato in articoli diversi dai tuoi, il file multimediale viene rimosso da tutti i contenuti in cui appare.
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Sostituisci file multimediale: Sostituisce l’immagine corrente con una nuova specificata. Puoi usare questa opzione per caricare una nuova immagine, visualizzare in anteprima le immagini vecchie e nuove e visualizzare tutti gli articoli o i blocchi di contenuti in cui appare l’immagine.
Se stai sostituendo un’immagine in un blocco di contenuti o in un articolo, la nuova immagine sostituirà l’immagine precedente in qualsiasi articolo in cui viene usato questo blocco di contenuti o articolo, inclusi gli articoli pubblicati che usano questo blocco. Tuttavia, l’URL rimarrà lo stesso, impedendo che i link si interrompano quando sostituisci un’immagine.
Se stai sostituendo un’immagine condivisa, la nuova immagine sostituirà la vecchia in qualsiasi articolo o blocco di contenuti in cui viene usata l’immagine condivisa.
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Elimina file multimediali: Rimuove definitivamente l’immagine selezionata dalla libreria multimediale e qualsiasi articolo pubblicato che la usa. Puoi eliminare solo le immagini che hai caricato. Gli amministratori Guide possono eliminare qualsiasi immagine nell’account.Quando selezioni questa opzione, una nuova finestra mostra un’anteprima dell’immagine e un elenco di tutti gli articoli o blocchi di contenuti in cui appare. Verifica che l’immagine da eliminare non sia condivisa o usata in altri articoli o blocchi di contenuti prima di eliminarla. Se un’immagine eliminata viene usata all’interno di un articolo pubblicato, l’articolo visualizzerà l’icona di un’immagine interrotta nel punto in cui è stata posizionata l’immagine.Nota: Quando elimini un file multimediale dalla libreria multimediale, gli articoli che in precedenza contenevano quel file multimediale visualizzano informazioni nella vista di utilizzo che indicano che l’allegato è stato rimosso e il nome del file non è disponibile. Se non vuoi eliminare il file multimediale dalla libreria multimediale e tutti gli articoli interessati, puoi rimuoverlo dall’articolo in cui appare, lasciandolo nella libreria multimediale per usarlo in altri articoli.
Apri il catalogo multimediale, fai clic sul menu delle opzioni () su un’immagine
Per eliminare in blocco file multimediali dalla libreria multimediale
-
Apri la libreria multimediale, quindi seleziona il file multimediale da eliminare.
Puoi selezionare un massimo di 30 file multimediali alla volta.
- Fai clic su Azioni, quindi seleziona Elimina selezione.
- Consulta l’elenco degli articoli e dei blocchi di contenuti che contengono i file multimediali da eliminare. Se vuoi procedere, fai clic su Elimina file multimediale per eliminare definitivamente il file multimediale senza ulteriori conferme.Nota: Poiché l’eliminazione del file multimediale lo rimuoverà istantaneamente da tutti i contenuti in cui appare, prima di eliminarlo, ti consigliamo di tornare all’articolo o al blocco di contenuti e apportare piccole modifiche per rimuovere qualsiasi menzione o riferimento al file multimediale.
Visualizzazione dei dettagli sui file multimediali nel catalogo multimediale
Puoi visualizzare i dettagli sui file multimediali nella libreria multimediale, come il nome del file, le dimensioni e la posizione in cui viene usato.
Per visualizzare i dettagli sui file multimediali nel catalogo multimediale
- Apri la libreria multimediale.
- Fai clic sul nome del file multimediale da visualizzare.
- Verifica le informazioni visualizzate nella finestra Visualizza dettagli.
Puoi anche usare questa vista per annullare la condivisione, sostituire o eliminare il file multimediale selezionato. Consulta Gestione delle immagini nel catalogo multimediale qui sopra.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
44 commenti
Kasey Acres
I would like to see an easier way to access the Media Library without having to go into an article. It would be easier to be able to access the library as an Admin function. I see this as a benefit as a Admin user would potentially be able to add multiple images at once, the ability to add Alt Text to that one image. Then this would enable the article authors to just insert the image without having to add the images, then go into Source Coding to add the Alt Text. This would also keep the Alt Text for the one image consistent, and assist those who are not familiar with coding to not miss the information.
Content blocks offer a nice way to add Alt Text by highlighting the image, and just type on the same page, I would like to see that same functionality with the image editor. Could it be added as a part of the View details option in the image details?
Is this something that can be considered?
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Rebecca
We are also seeing the “failed to copy content”. The image will show up in the article editor and publish, but if you click Media Library you'll see the image(s) will NOT be shown anywhere, including “In this article” or “your media”, even if I can see it with my eyes. Eventually it seems these images turn to blank white spaces on the articles and our users have to complain and point it out.
When I try to fix in the article editor, copy and pasting the original image from Google Docs (by the way, NOT “Drawings”; we already know those don't copy) the initial problem is revealed - an image will paste visibly, but a message flashes “Failed to Copy Content”. If you don't notice that, you don't realize the image isn't really saved and it's only a matter of time before it whites out again.
EDIT: After being in touch with ZD Support, they deployed a fix that seems to have corrected this issue for any articles created from September '24 onward. This was definitely an actual problem that has now been resolved.
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Mike Barbosa
Uploading images to the media library Section of this article | ISSUE
In this section of the article it advises that Google Docs can be used to upload pictures right to the media library.
It seem that copying an image from Google docs will no longer upload them to the library, it will still put the image on the article but come up with the following error “Failed to copy content”. I'm not sure if this is a change made on Zendesk's end or Google. That being said, i can say that using Microsoft Word 365 works correctly still, copying and pasting pictures from Word 365 to an article will automatically upload the images to the media library like Google Docs used to do.
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Gab
I'm afraid exporting images in the media library isn't something we have available at the moment. However, I totally agree that that could be a great feature to add! I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs as conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions.
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
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Kirsten Flores
Is there a way to download images from the media library, or do an export of all images in the media library?
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Kimber Wiggs
Lyn Thompson I submitted my enhancement request here if you'd like to upvote it :)
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/6447395514138-Option-to-delay-publication-when-using-Replace-media-
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Drew Tucker
Hello. How can I obtain the actual URL of the image? They're all hidden behind this new system now. I use images in the backgrounds of tables and the only way to get them to appear was to use the URL directly to the JPG.
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Mike DR
For now, there isn't a way to delay the image to show up. Sounds like a helpful feature to have and I would suggest submitting product feedback here: Giving product feedback to Zendesk in order for our community to upvote it.
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Lyn Thompson
We have the same issue as Kimber Wiggs. The only option at the moment is to add a new image instead of replacing the existing one. This means we have to follow-up to find the image at a later time and delete it. Unless you have another solution for this that I'm not aware of?
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Kimber Wiggs
When using the "Replace media" feature, is there any way to prevent the new image from publishing immediately? We are often staging UI updates in our help desk before our system is officially updated, so publishing the new image immediately isn't conducive to our needs.
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