Quando si usa l'indirizzamento omnicanale per l'indirizzamento delle chiamate vengono creati ticket per tutte le chiamate, incluse quelle terminate dal chiamante. Con l’indirizzamento omnicanale non puoi disattivare la creazione di ticket per le chiamate terminate dal chiamante.
Puoi creare un trigger per chiudere automaticamente i ticket creati per le chiamate terminate dal chiamante usando la seguente configurazione del trigger. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei trigger, consulta Creazione di trigger per aggiornamenti e notifiche automatiche sui ticket.
Per aggiungere un trigger per chiudere i ticket creati dalle chiamate terminate dal chiamante
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Fai clic su Aggiungi trigger.
- Inserisci un nome per il trigger.
- Facoltativamente, puoi specificare una descrizione e una categoria. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, seleziona quanto segue:
Ticket: Oggetto > Contiene la stringa seguente > Chiamata terminata dal chiamante
- In Azioni, fai clic su Aggiungi azione.
- Seleziona quanto segue:
Ticket: Stato > Chiuso
- Includi le condizioni o le azioni richieste dal workflow (consulta Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger).Nota: questo trigger identifica i ticket creati dalle chiamate terminate dal chiamante in base alla frase “Chiamata terminata dal chiamante” contenuta nell’oggetto. Se prevedi di ricevere ticket legittimi con quella frase nell’oggetto, aggiungi ulteriori condizioni per evitare di chiudere involontariamente tali ticket.
- Fai clic su Crea.
