Domanda
Ho più numeri WhatsApp . Posso indirizzare i ticket in base a ciascun numero WhatsApp ?
Risposta
Sì. Usa la condizione Nome canale per indirizzare i ticket da un numero WhatsApp a un gruppo specifico. Questa condizione visualizza ciascun account WhatsApp come canale separato. Guarda l’esempio di trigger qui sotto.
Per creare questo workflow
- Crea un nuovo trigger
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto> Ticket> Nome canale | È | Seleziona il tuo canale WhatsApp
- In Azioni aggiungi:
- Oggetto> Ticket> Gruppo | Seleziona il gruppo di agenti
- Fai clic su Crea trigger.
Per gli account con più brand , assegna ciascun numero WhatsApp a un brand nelle impostazioni del profilo aziendale . Il brand da cui ha avuto origine il ticket funge da condizione nelle regole aziendali per acquisire ciascun numero WhatsApp per l’indirizzamento e la generazione di report. Puoi anche usare i trigger di messaggistica per indirizzare più numeri perché si applicano a tutti i canali messaggistica social .
Per ulteriori informazioni sull’uso dei ticket WhatsApp , consulta Utilizzo dei ticket WhatsApp e la regola delle 24 ore .
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