Domanda
Ho più numeri WhatsApp. Posso indirizzare i ticket in base a ciascun numero WhatsApp?
Risposta
Sì, usa la condizione Nome canale per indirizzare i ticket da un numero WhatsApp a un gruppo specifico. Questa condizione visualizza ciascun account WhatsApp come canale separato. Guarda l’esempio di trigger qui sotto.
Per creare questo workflow
- Crea un nuovo trigger
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto > Ticket > Nome canale | È | Seleziona il tuo canale WhatsApp
- In Azioni aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Gruppo | Seleziona il gruppo di agenti
- Fai clic su Crea trigger.
Per gli account che usano più brand, puoi farlo assegna ciascun numero WhatsApp a un brand nelle impostazioni del tuo profilo aziendale. Il brand da cui ha avuto origine il ticket può essere usato come condizione nelle regole aziendali per acquisire ciascun numero WhatsApp a scopo di indirizzamento e report.
Per ulteriori informazioni sull’uso dei ticket WhatsApp, consulta l’articolo: Utilizzo dei ticket WhatsApp e della regola delle 24 ore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.