Sintomi del problema
I nostri clienti hanno inviato messaggi tramite Instagram Direct, ma in Zendesk non viene creato alcun ticket.
Passaggi per la risoluzione del problema
Ciò può verificarsi quando un aggiornamento di Instagram provoca la dissincronizzazione tra l’account Zendesk e Instagram Direct.
- Rimuovi Instagram Direct dal tuo account. Vai a Centro amministrativo > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Sul canale che vuoi rimuovere, seleziona il menu delle opzioni (
) e fare clic Elimina. - Seleziona Elimina canale nella finestra a comparsa.
- Scollega l’integrazione Zendesk dagli utenti su Instagram.
- Aggiungi nuovamente il Canale Instagram di nuovo all’account Zendesk.
I ticket che non sono stati creati in precedenza dovrebbero essere inclusi nell’account.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Non ci sono opzioni per aggiungere Instagram al mio account.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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