Sintomi del problema
Quando tento di aggiungere Instagram Direct al mio account, non è possibile farlo. Le istruzioni che vedo nell’articolo sull’abilitazione di Instagram Direct non corrispondono a quelle visualizzate sullo schermo. Quando accedo al Centro amministrativo > Canali > Messaggistica e social Non vedo un’opzione per la messaggistica.
Canali di messaggistica
Passaggi per la risoluzione
Esistono due motivi comuni per cui questa opzione non è disponibile: Livello piano e e Spazio di lavoro agente Zendesk .
Questo articolo tratta:
- Livello del piano e componenti aggiuntivi
- Spazio di lavoro agente Zendesk
- Video guida
- Passaggi di verifica
- Risorse supplementari
Livello del piano e componenti aggiuntivi
Se disponi di un account Suite, hai diritto a questa integrazione automaticamente. Controlla il livello del tuo piano accedendo al Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento.
Piano Zendesk Suite
Se non disponi di un account Suite, avrai bisogno di un account Support con Chat e dovrai verificare se disponi già del componente aggiuntivo . accedi al Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento. Verrà elencato come Prodotto.
Componente aggiuntivo Messaggistica social
Spazio di lavoro agente Zendesk
Se il problema persiste dopo l’ultimo passaggio, verifica di aver abilitato Spazio di lavoro agente. Zendesk richiede lo Spazio di lavoro agente Zendesk per usare Instagram Direct.
Vai al Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > spazio di lavoro agente.
Una volta visualizzata questa schermata, fai clic sulla casella di spunta Attiva Spazio di lavoro agente , quindi fai clic su Salva.
Spazio di lavoro agente:
Scegli il tuo sottodominio Zendesk sul pulsante qui sotto per andare alla pagina delle impostazioni Spazio di lavoro agente nel tuo account.
Video guida
Una volta che il tuo account è idoneo, per configurare Instagram in Zendesk, guarda il video qui sotto per la procedura di configurazione dettagliata oppure leggi questo articolo: Abilitazione e uso di Instagram Direct
Passaggi di verifica
Per verificare di aver integrato correttamente Instagram Direct con il tuo account, accedi al Centro amministrativo > Canali > Messaggistica e individua l’account Instagram appena aggiunto.
Instagram Direct
Risorse supplementari
- Impossibile rispondere ai messaggi di Facebook o Instagram
- Posso usare Instagram Direct come canale nel mio account di prova?
- Gli agenti non possono rispondere a un messaggio Instagram Direct.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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