Domanda
Ho un account Instagram che vorrei collegare al mio account di prova Zendesk come canale. Come posso collegare Instagram a Zendesk?
Risposta
Per usare Instagram come canale, segui questi passaggi per assicurarti che il tuo account Instagram soddisfi i requisiti: Abilitazione e uso di Instagram Direct.
Per usare Instagram Direct, il tuo account deve:
- Abbonati a Zendesk Suite o a un piano Support con il componente aggiuntivo di messaggistica social.
- Abilita lo Spazio di lavoro agente Zendesk .
Se non vedi l’opzione per aggiungere Instagram come canale al tuo account, consulta questo articolo: Non è possibile aggiungere Instagram al mio account.
Dopo esserti connesso a Instagram, assicurati che i tuoi agenti lo facciano rispondere ai clienti direttamente dall’interfaccia agente. Se un agente tenta di lasciare un commento su Instagram anziché su Support, il commento al cliente non verrà inviato al ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.