Sintomi del problema
Gli agenti non possono rispondere ai messaggi Instagram Direct in Support.
Passaggi per la risoluzione
Solo l’agente assegnato o un agente che @menzioni può partecipare a una conversazione diretta su Instagram. Per assegnare un ticket, consulta Assegnazione manuale di un ticket.
Se l’agente assegnato o l’agente @menzionato non possono rispondere, abilita l’accesso a Chat. In base al tuo ruolo, aggiorna le autorizzazioni dell’agente in uno dei seguenti modi:
Per gli amministratori Support :
- Nel Centro amministrativo, vai a Membri del team
- Trova l’agente e apri il suo profilo
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Impostazione di ruoli e accesso nel Centro amministrativo.
Per gli amministratori Chat:
Nel dashboard di Chat, vai a Impostazioni > Agenti > Aggiungi agente.
Per maggiori informazioni, consulta Ruoli predefiniti in Zendesk Chat.
Risorse supplementari
Se questo articolo non risolve il problema, consulta questi articoli:
- Impossibile rispondere ai messaggi di Facebook o Instagram
- Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.