I messaggi diretti di Instagram non creano ticket in Zendesk

Sintomi del problema

I nostri clienti hanno inviato messaggi tramite Instagram Direct, ma non viene creato alcun ticket in Zendesk.

Passaggi per la risoluzione

Ciò può verificarsi quando un aggiornamento di Instagram causa la desincronizzazione tra l'account Zendesk e Instagram Direct.

1. Rimuovi Instagram Direct dal tuo account. Vai a Centro amministrativo > Messaggistica e social > Messaggistica.
2. Nel canale che vuoi rimuovere, seleziona il menu delle opzioni () e fai clic su Elimina.
3. Seleziona Elimina canale nella finestra a comparsa.
   
4. Scollega la tua integrazione Zendesk dagli utenti su Instagram.
5. Riaggiungi il Canale Instagram di nuovo al tuo account Zendesk.

I ticket che non sono stati creati in precedenza dovrebbero popolarsi nel tuo account.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Non ci sono opzioni per aggiungere Instagram al mio account.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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