Domanda
Come posso generare report sulle chat nella messaggistica se non terminano? Come analizzo i ticket di messaggistica? Come analizzo le conversazioni nella messaggistica?
Risposta
Quando crei e visualizzi report sulle conversazioni, è importante ricordare che la messaggistica consente conversazioni persistenti. Attendi di generare report sulle conversazioni di messaggistica chiuse a causa delle regole dei ticket di sistemaoppure aggiungi widget di dati in tempo reale al dashboard per visualizzare report quasi in tempo reale.
Puoi anche impostare obiettivi di messaggistica per monitorare quando un utente finale visita un URL specifico durante la conversazione. Se vuoi monitorare quando si verifica un evento di conversione da uno dei tuoi annunci su una piattaforma di social media Meta, puoi sfruttare l’ API degli eventi di conversione.
Per ulteriori informazioni su Report e analitica di messaggistica, consulta:
- Report di messaggistica nello spazio di lavoro agente di Zendesk
- Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk
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