Consulta le novità del mese scorso per una panoramica delle novità di settembre.
Support
Novità:
- Abilitata la rimozione dei messaggi nello spazio di lavoro agente per i nuovi canali:
Messaggistica nativa, messaggistica social e conversazioni SDK SunCo - Le @menzioni sono state riprogettate nel riquadro di composizione nello spazio di lavoro agente.
- Le scorciatoie da tastiera delle macro sono ora disponibili nello spazio di lavoro agente.
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Novità:
- [Messaggistica] Aggiunto uno stato vuoto per l’impostazione “Aggiungi al centro assistenza” nella messaggistica
- [Messaggistica] Aggiunto un pulsante per avviare un programma di avvio personalizzato nel visualizzatore di anteprima autonomo
- [Messaggistica] Modificato "Salva impostazioni" in "Salva" nel Centro amministrativo
Guide & Gather
Correzioni/aggiornamenti:
- Risolto un bug che rendeva inaccessibili i ticket con i commenti di un utente del sistema nel portale clienti.
- Risolte le traduzioni mancanti per le colonne Tipo e Priorità durante l’uso di nuova esperienza con l’elenco delle richieste.
App Marketplace
Novità:
- Shopify Premium per Zendesk(Support) (a pagamento)
- Shopify Premium per Zendesk è la potente app che i rivenditori stavano aspettando, ricca di strumenti leader del settore per trasformare il team del servizio clienti in SuperAgent. Consenti agli agenti di visualizzare istantaneamente la cronologia degli ordini dei clienti non appena aprono un ticket. Non far aspettare mai più i clienti. Ottieni i dettagli di base degli ordini, gli elementi pubblicitari, gli aggiornamenti sulle spedizioni in tempo reale e le transazioni di pagamento. Non dovrai più passare da un’app all’altra per trovare ciò di cui hai bisogno. Esegui un rapido riordino o un nuovo ordine per conto del cliente, sfruttando il catalogo prodotti completo e un flusso di pagamento completamente conforme allo standard PCI. Collega più piattaforme e/o vetrine in un’unica vista unificata degli ordini dei clienti.
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Fullview(Support) (Chat)
- Visualizzazione completa per Assistenza e Chat ti aiuta a ridurre della metà i tempi di assistenza e a ottenere un contesto sui problemi dei clienti con la navigazione condivisa e le repliche delle sessioni. Avvia una chiamata di co-browsing con gli utenti nei canali che già usi per comunicare con loro. Risolvi i problemi in modo collaborativo senza dover uscire dall’app o scaricare nulla. Ottieni il controllo dello schermo di un utente, naviga all’interno dell’app, completa i passaggi e invia i moduli per suo conto.
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Rimozione automatica allegati(Support)
- Rimozione automatica degli allegati aelimina automaticamente gli allegati dai ticket. Elimina automaticamente i ticket e rimuovi i relativi allegati, scegli i filtri in base alla tua configurazione ed elimina gli allegati dai ticket con qualsiasi stato: nuovo, aperto, risolto o chiuso. La rimozione automatica degli allegati viene eseguita in background ed esegue tutte le operazioni pesanti e ripetitive per conto del team.
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Nascondi valori a discesa per LEAFWORKS(Support) (a pagamento)
- Nascondi valori a discesa per LEAFWORKS semplifica la vita degli agenti nascondendo i campi e i valori selezionati nei ticket per gli agenti. Con l’uso delle condizioni per i campi ticket, generi una panoramica chiaramente strutturata e pertinente di tutte le informazioni per i diversi gruppi e ruoli.
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Commenti OAPPS per YouTube(Support) (a pagamento)
- Commenti OAPPS per YouTube ti consente di incorporare il prezioso feedback dei clienti nei commenti video di YouTube nei processi CX generali. L’app scansiona regolarmente i canali alla ricerca di nuovi commenti video. Se un cliente pubblica un nuovo commento, l’app creerà un nuovo ticket in Zendesk. Quindi, gli agenti possono etichettare questo ticket, indirizzarlo e rispondere al cliente tramite Zendesk.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Zendesk Chat e messaggistica
- Talk
- Explore
- Sell
- SDK per dispositivi mobili
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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