Puoi visualizzare e gestire i bot di terzi, come quelli installati tramite Zendesk Marketplace o un sito esterno, nel Centro amministrativo.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Requisiti
La gestione dei bot di terzi nel Centro amministrativo è disponibile per gli account che:
- Attualmente ho o sono idonei per una licenza Sunshine Conversations . Le licenze Sunshine Conversations sono incluse nei piani Zendesk Suite Professional, Enterprise ed Enterprise+.
- Attiva la messaggistica.
Selezione e installazione di un bot di terzi
Prima di collegarlo all’istanza Zendesk, devi selezionare e installare un bot di terzi.
Per selezionare e installare un bot di terzi
- Trova il bot che vuoi usare. Esistono due modi per farlo:
- Individua un bot di terzi in Zendesk Marketplace e segui le istruzioni di installazione nella pagina web del bot. Il bot includerà i passaggi per connettersi al tuo account Zendesk.
- Individua e configura il bot di terzi da un’origine esterna, come la pagina web del bot. L’origine includerà i passaggi per connettersi al tuo account Zendesk.
- Una volta completata l’installazione, il bot di terzi viene visualizzato nella pagina Agenti di AI nel Centro amministrativo, nella sezione Bot del Marketplace . Ora puoi assegnare il bot a canali specifici o impostarlo come risponditore predefinito ai commenti dei clienti nelle conversazioni.
Assegnazione del ruolo di risponditore predefinito a un bot di terzi
Dopo aver aggiunto un bot di terzi al tuo account Zendesk, puoi modificare il modo in cui viene applicato ai canali esistenti e ai nuovi canali in futuro.
Quando assegni il ruolo di risponditore predefinito a un bot di terzi, questo diventa il primo risponditore in una conversazione con un cliente. Ciò significa che quando un cliente contatta assistenza tramite uno dei tuoi canali di messaggistica, il bot di terzi gestisce l’interazione. Sostituisce qualsiasi agenti AI collegato in precedenza o configurazione di risposta predefinita, che viene ripristinata in modalità Bozza.
Ogni volta che un nuovo canale viene aggiunto all’istanza, il bot con l’etichetta predefinita viene assegnato automaticamente come risponditore predefinito per quel canale. Se assegni l’etichetta predefinita a un altro bot, quel bot diventa il risponditore per tutti i canali che usano il risponditore predefinito.
Quando usi un bot di terzi come risponditore predefinito nelle conversazioni, tieni in considerazione quanto segue:
- A un solo bot può essere assegnato il ruolo di risponditore predefinito in ogni istanza.
- Il bot con l’etichetta predefinita del risponditore non può essere eliminato o disinstallato fino a quando l’etichetta non viene assegnata a un altro risponditore.
- Se non vuoi usare un bot di terzi come risponditore predefinito, puoi assegnare l’etichetta del risponditore predefinito a un agenti AI.
- Se non hai bot di terzi collegati alla tua istanza, un agenti AI essenziale è il risponditore predefinito.
Per assegnare il ruolo di risponditore predefinito a un bot di terzi
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Fai clic su Bot del Marketplace
- Individua il bot di terzi da usare come risponditore predefinito.
- Fai clic sul menu Opzioni del bot (
) e seleziona Assegna predefinito. - Fai clic su Salva.
Per riassegnare il ruolo di risponditore predefinito a un agenti AI essenziale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
- Fai clic su Bot del Marketplace
- Individua il bot di terzi a cui è attualmente assegnato il ruolo di risponditore predefinito.
- Fai clic sul menu Opzioni del bot ( ) e seleziona Assegna predefinito agli agenti AI Zendesk.
Per riassegnare il ruolo di risponditore predefinito a un agenti AI avanzata
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
- Fai clic su Agenti AI per la messaggistica
- Individua l’ agenti AI avanzata che vuoi usare come risponditore predefinito.
- Fai clic sul menu Opzioni del bot ( ) e seleziona Assegna predefinito.
Assegnazione di bot di terzi a canali specifici
Puoi selezionare il bot di terzi da usare come risponditore per ciascuno dei tuoi canali di messaggistica.
Per assegnare un bot di terzi a un canale di messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
- Fai clic su Bot del Marketplace.
- Fai clic sul nome del bot di terzi da assegnare a un canale di messaggistica.
- Espandi la sezione Informazioni di base . In Canali, usa le caselle di spunta per selezionare i canali a cui assegnare questo bot di terzi. Se disponi di un numero elevato di canali, puoi filtrare l’elenco in base a parola chiave o tipo di canale.Nota: Deselezionando i canali da questo elenco, il bot di terzi come risponditore predefinito viene rimosso da tali canali e viene assegnato il ruolo di risponditore predefinito a un agenti AI.
- Fai clic su Salva per applicare le modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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