Domanda
Perché devo disattivare i reparti quando passo alla messaggistica? Come posso cambiare i reparti Chat in Gruppi Support?
Risposta
La disattivazione dei reparti influirà sull'organizzazione degli agenti e sull'indirizzamento e sui trasferimenti delle chat. Questo è un passaggio necessario se si esegue la migrazione dalla chat alla messaggistica. ADopo la migrazione, il tuo account non dipenderà più dai reparti Chat e gli agenti saranno organizzati ingruppi Support.
La procedura per disattivare i reparti durante la migrazione è la seguente:
- Apri la barra dei prodotti e seleziona l’icona Chat.
- In Impostazioni, seleziona Reparti.
-
Abilita tutti i reparti Chat necessari per inviare o ricevere chat.
- Fai clic sulla barra delle applicazioni e seleziona Centro amministrativo.
- In Spazi dilavoro, seleziona Spazi dilavoro agente.
- Inizia la migrazione agli spazi di lavoro agente e alla messaggistica. La migrazione guidata nel tuo account chiederà di mappare i reparti Chat ai gruppi Support.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Mappatura dei reparti Chat ai gruppi Support
- Informazioni sulla migrazione
- In che modo la migrazione alla messaggistica influisce sulle impostazioni di Chat
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.