Domanda
Perché devo disattivare i reparti quando passo alla messaggistica? Come posso cambiare i reparti Chat in Gruppi Support?
Risposta
La disattivazione dei reparti influirà sull'organizzazione degli agenti e sull'indirizzamento e sui trasferimenti delle chat. Questo è un passaggio necessario se si esegue la migrazione dalla chat alla messaggistica. Dopo la migrazione, il tuo account non si baserà più sui reparti Chat e gli agenti saranno organizzati in gruppi Support.
La procedura per disattivare i reparti durante la migrazione è la seguente:
- Apri la barra dei prodotti e seleziona l’icona Chat.
- In Impostazioni, seleziona Reparti.
-
Abilita tutti i reparti Chat necessari per inviare o ricevere chat.
- Fai clic sulla barra dei prodotti e seleziona Centro amministrativo.
- In Spazi di lavoro, seleziona Spazi di lavoro agente.
- Inizia la migrazione agli spazi di lavoro agente e alla messaggistica e la procedura guidata di migrazione nel tuo account ti chiederà di mappare i reparti Chat ai gruppi Support.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Mappatura dei reparti Chat ai gruppi Support
- Informazioni sulla migrazione
- Impatto della migrazione alla messaggistica sulle impostazioni di Chat
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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