Web Widget (versione classica e messaggistica)
Correzioni/aggiornamenti:
- [Messaggistica] Il widget non si basa sulle dimensioni del carattere definite nella pagina host per le dimensioni degli iframe e dei div a capo
Guide & Gather
Novità:
- I tag di contenuto per articoli e post sono stati rilasciati
- Aggiunte intestazioni HTTP
X-Rate-LimiteX-Rate-Limit-Remainingalle risposte API del Centro assistenza (come disponibile anche nelle API di Support -docs) - La nuova versione beta dell’elenco richieste ora supporta i segnaposto di contenuto dinamico per le proprietà dei campi personalizzati
Correzioni/aggiornamenti:
- È stato risolto un problema per cui i clienti non potevano ignorare l’onboarding di Guide
App Marketplace
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Riunione Jitsi(Support)
- Riunione Jitsi è una soluzione di videoconferenza completamente crittografata e open source che puoi usare tutto il giorno, tutti i giorni, gratuitamente, senza bisogno di un account. Jitsi Meet è un’applicazione WebRTC JavaScript open source usata principalmente per le videoconferenze. Oltre all’audio e al video, è disponibile la condivisione dello schermo e i nuovi membri possono essere invitati tramite un link generato. L’interfaccia è accessibile tramite un browser web o un’app mobile.
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Endear(assistenza)
- Gentileè la soluzione di clienteling all-in-one per i brand omnicanale. La piattaforma di messaggistica e gestione delle relazioni con i clienti basata sul cloud di Endear consente la comunicazione bidirezionale tra gli addetti alle vendite al dettaglio e i clienti tramite email di testo e WhatsApp. Endear tiene anche traccia dei messaggi e dei report sugli articoli acquistati, sul luogo in cui si è verificata la vendita e su eventuali resi associati, offrendoti informazioni e controllo migliori sulle commissioni risultanti. Una volta connesso a Zendesk, vedrai che tutti i ticket di assistenza inizieranno a popolarsi nei profili dei clienti Endear.
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Rimborsi(Support) (a pagamento)
- Rimborsiconsente agli agenti di effettuare una richiesta di rimborso per conto di un cliente. Chiedi un rimborso tramite bonifico bancario quando non puoi più effettuare un rimborso tramite la tua PSP (Adyen, Paypal, Carta di credito o altro). I processi di approvazione/rifiuto ed esportazione danno al team finanziario il controllo per accedere e vedere le richieste di rimborso presentate dagli agenti. Quando Finance approva o rifiuta, l’agente riceve una notifica immediata e il ticket viene aggiornato a fini di verifica.
Answer Bot
Novità:
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[Creazione workflow] Aggiunto nuovo selettore emoji ai campi dei messaggi dei bot
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[Creazione workflow] Aggiornata l’esperienza di fallback per renderla configurabile nella scheda “Risposte standard”. Con questo aggiornamento, gli amministratori possono
- Personalizza il messaggio di fallback
- Aggiungi fino a 6 risposte al messaggio di fallback
- Attiva e disattiva i suggerimenti di articoli
Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo del centro assistenza
SDK per dispositivi mobili
Novità:
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Miglioramento dell’accessibilità dei banner offline
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Miglioramenti all’accessibilità
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Support per consentire un messaggio immagine che contiene un link
Correzioni/aggiornamenti:
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iOS 11.1: Alcune opzioni di risposta non causano l’arresto anomalo dell’app quando si passa da orizzontale a verticale
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iOS 16: Verrà creata un’istanza della schermata di conversazione che verrà inviata allo stack di navigazione
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iOS 16: Il menu degli allegati è coerente con il modo in cui viene visualizzato quando la tastiera non è mostrata
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iOS 16: La GIF/immagine espansa non mostrerà il campo di composizione
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iOS 16: Data/ora ricevuta nella posizione corretta
Nessun aggiornamento questa settimana
- Support
- Zendesk Chat e messaggistica
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- Explore
- Sell
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
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