Se hai creato e configurato le risposte standard per un bot conversazionale, puoi creare risposte per definirne il comportamento.
Le risposte indicano a un bot conversazionale come rispondere alle domande dei clienti. Ogni risposta riguarda una singola domanda che i tuoi clienti potrebbero porre. Le risposte sono costituite da passaggi che determinano il modo in cui il bot risponde all’input del cliente.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Creazione di una risposta
Creazione di una risposta personalizzata
Puoi creare una risposta da zero, partendo da un flusso di risposte vuoto. Le risposte sono costituite da passaggi che determinano il modo in cui il bot risponde all’input del cliente. Una risposta può avere più passaggi o un singolo passaggio, ma ogni risposta deve averne almeno uno. Quando il bot abbina la query di un cliente a una risposta, visualizza il comportamento definito dai passaggi nella risposta.
Un bot conversazionale può includere fino a 2.000 passaggi e 5.000 risposte.
Creazione di una risposta per il tuo bot conversazionale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul nome del bot da modificare.
- Fai clic sulla scheda Risposte, quindi su Crea risposta.
- Fai clic su Crea risposta personalizzata e seleziona Avanti.
- Inserisci il nome della risposta, quindi fai clic su Avanti.
Il nome deve essere una descrizione breve e chiara del problema affrontato dalla risposta. Ad esempio, "Reimpostazione password", "Richiedi un rimborso" o "Parla con un essere umano".
- Inserisci Frasi di addestramento nei campi disponibili, quindi fai clic su Aggiungi frase se devi aggiungerne altre.
Le frasi di addestramento insegnano al bot come interpretare le domande in modo che corrispondano alla risposta più pertinente. Puoi aggiungere fino a 100 frasi aggiuntive. Consulta le best practice per le frasi di addestramento.
In alternativa, se al tuo account è assegnato un modello di scopo, potresti vedere fino a tre scopi suggeriti basati sull’intelligenza artificiale da usare al posto delle frasi di addestramento. Puoi selezionare uno o più scopi. Se nessuno degli scopi funziona, fai clic su Addestra il bot da solo per aggiungere frasi di addestramento.
- Fai clic su Avanti.
La risposta si apre in Creazione bot, dove puoi creare la risposta del bot.
- Fai clic su Aggiungi passaggio per creare il primo passaggio nella risposta.
Ogni risposta richiede almeno un passaggio.
- In Scegli passaggio nel pannello di configurazione, seleziona un tipo di passaggio, quindi inserisci le opzioni per configurarlo.
Per informazioni sui tipi di passaggi disponibili, consulta Informazioni sui tipi di passaggi delle risposte. Fai clic su Anteprima per visualizzare il passaggio come utente.
- Aggiungi ulteriori passaggi alla risposta, se necessario.
Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta e rimozione di passaggi in una risposta.
- Al termine, fai clic su Fine.
La risposta appare con stato Pronta per la pubblicazione.
A questo punto, puoi fare clic su Crea risposta per crearne un'altra oppure su Pubblica bot per rendere disponibile la nuova risposta nel bot. Prima che le risposte nuove o modificate siano disponibili per i clienti, devi pubblicare il bot a cui sono collegate. Quando pubblichi il bot, vengono pubblicate tutte le risposte nello stato Pronta per la pubblicazione.
Creazione di una risposta a partire da un modello
Puoi scegliere tra una serie di modelli da usare come punto di partenza per una risposta. Questi modelli forniscono esempi di argomenti e strutture di risposta comuni. Sebbene ogni modello disponga di un framework di risposte completo, la maggior parte richiede l’aggiunta di informazioni prima della pubblicazione.
Per creare una risposta da un modello
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul nome del bot da modificare.
- Fai clic sulla scheda Risposte, quindi su Crea risposta.
- Fai clic sul modello di risposta che vuoi usare, quindi fai clic su Avanti.
La risposta si apre in Creazione bot.
- Se lo desideri, puoi aggiornare Nome e Frasi di addestramento per la risposta.
- Fai clic su ciascun passaggio nella risposta e apporta le modifiche necessarie.
Ti consigliamo di controllare bene tutti i passaggi della risposta per assicurarti che siano completi e siano stati personalizzati in base allo stile della tua azienda.
- Al termine, fai clic su Fine.
Oppure, se vuoi semplicemente visualizzare la struttura della risposta senza apportare modifiche, puoi fare clic sul pulsante Indietro del browser per tornare alla pagina Crea risposta.
A questo punto, puoi fare clic su Crea risposta per crearne un'altra oppure su Pubblica bot per rendere disponibile la nuova risposta nel bot. Prima che le risposte nuove o modificate siano disponibili per i clienti, devi pubblicare il bot a cui sono collegate. Quando pubblichi il bot, vengono pubblicate tutte le risposte nello stato Pronta per la pubblicazione.
Aggiunta e rimozione di passaggi in una risposta
Inserimento di nuovi passaggi in una risposta
Oltre a copiare e incollare i passaggi in una risposta, puoi anche inserire un passaggio tra due passaggi esistenti in una risposta.
Quando si aggiunge un passaggio di ramificazione, come Presenta opzioni o Aggiungi condizione orario di attività, i passaggi successivi e preesistenti saranno inclusi sotto il ramo iniziale del nuovo passaggio.
- Presenta opzioni: i passaggi esistenti sono inclusi sotto Opzione 1.
- Aggiungi condizione orario di attività: i passaggi esistenti sono inclusi sotto il branch Se aperto.
Non puoi aggiungere il passaggio Trasferisci ad agente a una risposta prima di un altro passaggio. Può essere incluso solo come passaggio finale in una risposta.
Aggiungere un passaggio a una risposta
- Apri una risposta per la modifica.
- In Creazione bot, posiziona il cursore del mouse sulla linea che collega i due passaggi e fai clic sull’icona Aggiungi nuovo (
). 
- Nel pannello di Configurazione, seleziona il tipo di messaggio da inserire nella risposta e configura il passaggio secondo necessità.
- Ripeti se necessario, quindi fai clic su Fatto quando sei pronto.
Ricorda di pubblicare il bot per rendere disponibile la risposta aggiornata.
Come copiare e incollare i passaggi in una risposta
Puoi copiare uno o più passaggi consecutivi e usarli altrove nella stessa risposta. Non puoi copiare un passaggio da una risposta a un’altra. Puoi incollare i passaggi copiati solo alla fine di un branch nella risposta, che al momento non può terminare con un passaggio Trasferisci ad agente.
Per copiare uno o più passaggi e incollarli altrove in una risposta
- Apri una risposta per la modifica.
- Fai clic sul passaggio che intendi copiare.
- Nel pannello di configurazione, fai clic sul menu Opzioni (
), quindi seleziona un’opzione:- Copia questo passaggio per copiare solo il passaggio selezionato
- Copia questo passaggio e i successivi per copiare il passaggio selezionato e tutti i passaggi successivi
- Fai clic sull’icona Aggiungi nuovo () o sull’icona Aggiungi un passaggio () alla fine del branch.
- Fai nuovamente clic sul menu Opzioni (), quindi seleziona Incolla passaggio.
- Al termine, fai clic su Fatto.
Ricorda di pubblicare il bot per rendere disponibile la risposta aggiornata.
Rimozione di passaggi da una risposta
L’eliminazione di un passaggio rimuove tutti i passaggi successivi dalla risposta. Se vuoi eliminare un passaggio ma conservare i passaggi successivi, puoi copiare e incollare i passaggi successivi più avanti nella risposta.
Per eliminare un passaggio in una risposta
- Apri una risposta per la modifica.
- Nel pannello di configurazione, fai clic sul menu Opzioni ().
- Seleziona Elimina questo passaggio o Elimina questo passaggio e i seguenti. Se vi sono dei passaggi successivi, fai clic su Elimina passaggi nella finestra di avviso.
- Fai clic su Fatto quando hai finito di apportare le modifiche.
Ricorda di pubblicare il bot per rendere disponibile la risposta aggiornata.