Domanda
Come interagiscono i trigger di Creazione bot e Support ? Quando dovrei usare Creazione bot nella messaggistica? Quando devo usare i trigger di Support nella messaggistica?
Questo articolo descrive le sezioni seguenti:
Prerequisiti
- Di recente è stata eseguita la migrazione dalla chat alla messaggistica.
- Lo Spazio di lavoro agente e la messaggistica sono abilitati per questo account.
Risposta
Fai clic sulle opzioni qui sotto per scoprire quando usare Creazione bot e i trigger di Support nella messaggistica durante le conversazioni.
Prima della messaggistica attiva
Dopo l’inizio della messaggistica attiva
Interazioni bot
Quando i clienti interagiscono con il bot nel Web Widget, le risposte e i bot di conversazione vengono progettati nello strumento di creazione bot. Usa lo strumento di creazione bot per creare intenti se vuoi che un evento si attivi prima che il cliente invii messaggi attivi a un membro del team.
Ad esempio, puoi usare le risposte per creare l’intento di chiedere informazioni importanti prima di inviare messaggi a un membro del team.
Messaggistica tra i membri dello staff e gli utenti finali
I trigger di Support non vengono eseguiti quando invii messaggi attivamente a un utente finale. Tuttavia, i trigger di Support possono essere eseguiti dopo la creazione di un ticket di messaggistica, dopo che il ticket viene aggiornato oppure l’utente finale rimane inattivo per dieci minuti e dopo aver inviato la trascrizione.
Ad esempio, se un utente finale interagisce con un bot e sceglie di inviare messaggi in tempo reale a un membro del team, il sistema di ticket creerà un ticket. Al momento della creazione del ticket dalla messaggistica, è possibile utilizzare un trigger Support. Nell’immagine seguente, è stato creato un trigger per aggiungere un tag al ticket dopo la creazione dalla messaggistica del canale. Consulta le condizioni e le azioni dei trigger di Support qui sotto:
Quando tutte queste condizioni sono soddisfatte:
- Canale | È | Messaggistica
- Ticket | È | Creato
Si verificano le seguenti azioni:
- Aggiungi | Tag
Un altro esempio di workflow include l’uso del bot builder e dei trigger di Support per indirizzare i ticket dal canale di messaggistica a un gruppo specifico di membri del team. Per ulteriori informazioni su come creare questo workflow, consulta l'articolo: Indirizzamento dei ticket di messaggistica tramite i trigger di Support. Consulta le condizioni dei trigger e le azioni di Support nella ricetta seguente:
Quando TUTTE queste condizioni sono soddisfatte:
- Ticket | È | Creato
- Tipo di canale | È | Messaggistica
- Natura del problema | È | Problema di fatturazione
Si verificano le azioni seguenti.
- Gruppo | Fatturazione
Video guida
Guarda il video per una guida dettagliata sulla creazione dei trigger di Support per la messaggistica:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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