Se non vuoi più usare l’indirizzamento omnicanale, puoi disattivarlo. La disabilitazione dell’indirizzamento omnicanale prevede due parti: la disabilitazione della funzione stessa e la modifica o la disattivazione dei trigger usati per l’indirizzamento per garantire che i ticket vengano ancora assegnati ed elaborati correttamente.
Disattiva indirizzamento omnicanale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Configurazione di indirizzamento. - Nella pagina Configurazione indirizzamento , fai clic su Gestisci impostazioni.
- Nella pagina Gestisci impostazioni , deseleziona Attiva indirizzamento omnicanale.
- Al termine, fai clic su Salva.
Modifica o disattivazione dei trigger di indirizzamento
Oltre a disattivare l'indirizzamento omnicanale, è importante rivedere e aggiornare i trigger usati per l'indirizzamento. Il mancato aggiornamento dei trigger potrebbe causare interruzioni nell’assegnazione e nell’elaborazione dei ticket.
Puoi modificare i trigger di indirizzamento per rimuovere le condizioni e le azioni specifiche dell’indirizzamento omnicanale, come l’aggiunta del tag di indirizzamento automatico ai ticket email, oppure disattivare completamente i trigger di indirizzamento .
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