Se non vuoi più usare l’indirizzamento omnicanale, puoi disattivarlo. La disabilitazione dell’indirizzamento omnicanale prevede due parti: la disabilitazione della funzione stessa e la modifica o la disattivazione dei trigger usati per l’indirizzamento per garantire che i ticket vengano ancora assegnati ed elaborati correttamente.
Disattiva indirizzamento omnicanale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Configurazione di indirizzamento.
- Nella pagina Configurazione indirizzamento , fai clic su Gestisci impostazioni.
- Nella pagina Gestisci impostazioni , deseleziona Attiva indirizzamento omnicanale.
- Al termine, fai clic su Salva.
Modifica o disattivazione dei trigger di indirizzamento
Oltre a disattivare l'indirizzamento omnicanale, è importante rivedere e aggiornare i trigger usati per l'indirizzamento. Il mancato aggiornamento dei trigger potrebbe causare interruzioni nell’assegnazione e nell’elaborazione dei ticket.
Puoi modificare i trigger di indirizzamento per rimuovere le condizioni e le azioni specifiche dell’indirizzamento omnicanale, come l’aggiunta del tag di indirizzamento automatico ai ticket email, oppure disattivare completamente i trigger di indirizzamento .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.