Le regole di capacità nell’indirizzamento omnicanale aiutano a bilanciare il carico di lavoro del team impostando le capacità sul lavoro assegnato automaticamente. Puoi usare la pagina Regole di capacità per vedere quali agenti sono assegnati a una regola di capacità.
Per visualizzare gli agenti assegnati a una regola di capacità
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Regole di capacità. - Nella pagina Regole di capacità, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) e seleziona Visualizza assegnatari. - Viene visualizzato un riquadro a comparsa con l’elenco degli assegnatari. Puoi usare la barra di ricerca per trovare un determinato assegnatario.
- Al termine, chiudi il cassetto con l’elenco degli assegnatari.
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