Le regole di capacità fanno parte dell’indirizzamento omnicanale e aiutano a bilanciare il carico di lavoro del team impostando le capacità sul lavoro assegnato automaticamente. Potrebbe essere necessario modificare le regole di capacità dopo la configurazione iniziale quando si abilita l’indirizzamento omnicanale.
Consulta anche Creazione di regole di capacità per bilanciare i carichi di lavoro degli agenti e Visualizzazione degli agenti assegnati a una regola di capacità.
Modifica delle regole di capacità
Le impostazioni delle regole di capacità, come agenti assegnati o le capacità del canale, possono essere modificate.
Per modificare una regola di capacità
- Nella pagina Regole di capacità, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica.
- Apporta le modifiche desiderate, quindi fai clic su Salva.
Eliminazione delle regole di capacità
Gli amministratori possono eliminare le regole di capacità non più necessarie. Non puoi eliminare la regola di capacità nativa.
Per eliminare una regola di capacità
- Nella pagina Regole di capacità, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e quindi seleziona Elimina.
- Fai clic su Elimina per confermare l’eliminazione della regola.
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