Talk
Novità:
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Le chiamate nell’indirizzamento omnicanale sono ora disponibili in GA con la versione completa dell’indirizzamento omnicanale:
- Quando l’indirizzamento omnicanale è abilitato nell’account, le chiamate verranno inoltrate anche come parte dell’esperienza di indirizzamento omnicanale, inclusi email e messaggi.
- Per maggiori dettagli, consulta Indirizzamento delle chiamate con il motore di indirizzamento omnicanale.
Ecco alcuni vantaggi della release:
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Usa itrigger per influenzare la priorità delle chiamate e il gruppo di indirizzamento delle chiamate:
- Dai la priorità alle chiamate per i clienti VIP o Gold usando i trigger.
- Indirizza le chiamate a gruppi specifici tramite trigger oltre ai gruppi configurati nelle impostazioni di indirizzamento di Talk. Ad esempio, puoi indirizzare le chiamate in base al prefisso internazionale dei chiamanti a gruppi specifici.
- Visualizza i ticket per le chiamate in attesa in coda nelle viste Support.
- Le chiamate vengono inoltrate agli agenti più di una volta se hanno perso la chiamata e nessun altro agente è disponibile a rispondere.
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Le chiamate nell’indirizzamento omnicanale sono ora disponibili in GA con la versione completa dell’indirizzamento omnicanale:
Correzioni/aggiornamenti:
- Risolto bug con le metriche delle chiamate Textback: il numero di chiamate con risposta viene registrato correttamente e mostra gli stessi valori nei dashboard Explore e Talk.
App Marketplace
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Kore.ai (SunCo)
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Kore.ai è il Gartner Magic Quadrant Leader nell’intelligenza artificiale conversazionale e offre l’automazione intelligente dell’assistente virtuale in Zendesk Sunshine Conversations. Assegna l’assistente virtuale intelligente per conversare con i clienti in merito a requisiti comuni e ripetitivi e libera gli agenti per le richieste più critiche e di alto valore. Su richiesta, il trasferimento agente sposterà i clienti dall’assistente virtuale all’agente umano nello spazio di lavoro agente Zendesk. Le funzionalità principali includono una piattaforma a basso contenuto di codice o senza codice che consente il flusso di progettazione e test visivi dei bot senza formazione degli sviluppatori, creazione di finestre di dialogo visive, assistenza personalizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, integrazioni di canali disponibili per le principali soluzioni di esperienza dei clienti e sistemi di dati e altro ancora.
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Aisera(SunCo)
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Aisera offre esperienze utente end-to-end eccezionali grazie all’intelligenza conversazionale multilingue e all’automazione. Impara da ogni interazione, automatizza le richieste ripetitive e fornisce agli agenti assistenza basata sull’intelligenza artificiale. Aumentando l’intelligenza umana, Aisera aiuta la tua organizzazione a coltivare e soddisfare i clienti e gli utenti che acquistano di più, rimangono fedeli e forniscono recensioni positive. L’intelligenza artificiale conversazionale di Aisera si integra con Sunshine Conversations per sfruttare la sua tassonomia globale, pronta per il settore, con oltre cinque miliardi di scopi e mille miliardi di frasi (in più di 70 lingue) per identificare e risolvere rapidamente qualsiasi problema. Aisera funziona su più canali, tra cui webchat, email, social, SMS e voce (IVR) per offrire esperienze self-service reinventate.
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- Kodif(SunCo)
- Kodif ti aiuta a offrire esperienze self-service basate sull’intelligenza artificiale sul canale preferito dai clienti. Crea flussi e ottieni visibilità su di essi. Trasforma gli script degli agenti in un albero decisionale usando il menu di trascinamento. Essere in grado di adattare la logica e le regole aziendali quando necessario.
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Correzioni/aggiornamenti:
- [Messaggistica] Messaggi di Creazione workflow non in ordine
- [Messaggistica] La funzione di composizione è disattivata/mancante nella vista del browser iOS
SDK per dispositivi mobili
SDK Zendesk per iOS v2.8.0
Novità:
- Supporto per l’accessibilità per garantire che i nuovi messaggi vengano annunciati all’utente in tempo reale.
Correzioni/aggiornamenti:
- Il messaggio di composizione manterrà sempre il testo dopo l’invio di un modulo.
- Le foto scattate in modalità verticale non verranno più visualizzate in modalità orizzontale quando sono condivise nella conversazione.
- Il riquadro di composizione dei messaggi non scomparirà più dopo aver allegato un documento in iOS 16.1.
- Il pulsante degli allegati non sarà più coperto dalla tacca in modalità orizzontale.
Zendesk SDK per Android v2.8.0
Correzioni/aggiornamenti:
- Le interazioni con Answer bot saranno sempre visualizzate nell’ordine corretto.
- I messaggi non riusciti non influiranno sullo stato dei seguenti messaggi riusciti.
- Il pulsante degli allegati sarà ancora visibile quando il riquadro di composizione è disabilitato.
- Per i messaggi ricevuti mentre l’app è in background, verrà sempre visualizzato un divisore di messaggi non letti.
- L’errore di compilazione non si verifica quando un cliente usa FileProvider.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Support
- Zendesk Chat e messaggistica
- Guide & Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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