Posso avviare una chat interna con un altro agente?

Domanda

Come si chatta con un altro agente negli Spazi di lavoro agente? I miei agenti possono chattare internamente? I miei agenti possono comunicare tra loro? 

Risposta

No, gli agenti non possono chattare internamente negli spazi di lavoro agente. La funzionalità di chat per invitare un agente o iniziare una conversazione con un altro agente non è disponibile e c’è una limitazione di chat nello Spazio di lavoro agente.

Gli agenti dovrebbero invece lasciare note interne o usare conversazioni laterali in un ticket che sono private e visibili solo internamente agli agenti. 

Suggerimento: Le soluzioni alternative includono l’incorporamento del widget di chat dietro un accesso riservato agli agenti o una pagina specifica per gli agenti. Scopri altre soluzioni alternative creative nei post della community: Opzione di chat interna per comunicare con altri team interni e funzione di chat interna durante l’uso Spazio di lavoro agente Zendesk. 

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Aggiunta di commenti ai ticket
• Gestione delle chat nel dashboard di Chat e chat con altri agenti 
• Condivisione di chat con altri agenti nello Spazio di lavoro agente Zendesk
• Trasferimento di una chat

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