Sintomi del problema
Ricevo un errore quando provo a importare utenti o organizzazioni nel mio account Zendesk.
Passaggi per la risoluzione
La maggior parte degli errori relativi all’importazione di utenti o organizzazioni è il risultato di problemi di formattazione nel file CSV.
Se ricevi un messaggio di errore, consulta la tabella seguente per possibili soluzioni:
| Messaggio di errore | Soluzione |
| Il limite di frequenza delle richieste di file CSV è stato superato. Riprova più tardi | Le esportazioni CSV (valori separati da virgola) sono limitate a 100.000 risultati all’ora e per utente. |
| Errori UTF-8 | Questo errore si verifica quando il file caricato non è in formato UTF-8. Per maggiori dettagli, consulta Come posso risolvere l’errore UTF-8 durante il caricamento in blocco degli utenti? |
| Caricamento non riuscito: Il tipo di file non è supportato. | Il file deve essere un file CSV. Se usi un file CSV ma continui a ricevere questo errore, valuta la possibilità di passare il file tramite Fogli Google come descritto nel suggerimento in fondo a questo articolo per risolvere eventuali problemi di codifica. |
| Impossibile elaborare la riga. Importazione interrotta. | Questi errori si verificano a causa di un problema con la formattazione del file CSV. Per assicurarti di formattare correttamente il file, segui le linee guida sull’importazione in blocco degli utenti. |
| La colonna "user_id" non può essere nulla | Questi errori si verificano a causa di un problema con la formattazione del file CSV. Per assicurarti di formattare correttamente il file, segui le linee guida sull’importazione in blocco degli utenti. |
| User_id non è valido | Includi il user_id campo nell’intestazione di una delle colonne del file CSV. |
| Campo obbligatorio mancante nell’intestazione: nome | Il campo del nome è obbligatorio quando importi in blocco nuovi utenti con un file CSV. Per maggiori dettagli, consulta Importazione in blocco di utenti. |
| Errore 403 | Ciò si verifica quando la funzione di importazione non è attivata per il tuo account. |
Se il problema persiste quando importi utenti o organizzazioni, prova questi passaggi comuni per la risoluzione dei problemi:
- Controlla la prima riga del file per assicurarti di avere tutte le intestazioni richieste
- Verifica che il file CSV non presenti problemi di formattazione o caratteri non supportati
- Copia e incolla i dati in un nuovo file CSV per evitare problemi di formattazione
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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