Sintomi del problema
Ricevo un errore quando provo a importare utenti o organizzazioni nel mio account Zendesk.
Passaggi per la risoluzione del problema
La maggior parte degli errori relativi all’importazione di utenti o organizzazioni è il risultato di problemi di formattazione nel file CSV.
Se stai cercando un messaggio di errore specifico, consulta la tabella seguente per potenziali soluzioni.
|
Messaggio di errore |
Soluzione |
| Il limite di frequenza delle richieste di file CSV è stato superato. Riprova più tardi | Le esportazioni CSV (valori separati da virgola) sono limitate a 100.000 risultati all’ora e per utente. |
| Errori UTF-8 | Questo errore si verifica quando il file caricato non è in formato UTF-8. Per maggiori dettagli, leggi questo articolo: Come faccio a risolvere l'errore UTF-8 durante il caricamento in blocco degli utenti? |
| Caricamento non riuscito. Il tipo di file non è supportato. | Il file deve essere un file CSV. Se usi un file CSV ma continui a ricevere questo errore, valuta la possibilità di passare il file tramite Fogli Google come descritto nel suggerimento in fondo a questo articolo per risolvere eventuali problemi di codifica. |
| Impossibile elaborare la riga. Importazione interrotta. | Questi errori si verificano a causa di un problema con la formattazione del file CSV. Per assicurarti di formattare correttamente il file, consulta le linee guida in questo documento: Importazione in blocco di utenti. |
| La colonna "user_id" non può essere nulla | Questi errori si verificano a causa di un problema con la formattazione del file CSV. Per assicurarti di formattare correttamente il file, consulta le linee guida in questo documento: Importazione in blocco di utenti. |
| User_id non valido | Includi il user_id campo nell’intestazione di una delle colonne del file CSV. |
| Campo obbligatorio mancante nell’intestazione: nome | Il campo del nome è obbligatorio quando importi in blocco nuovi utenti tramite un file CSV. Consulta l’articolo: Importazione in blocco di utenti. |
| Errore 403 | Di solito si verifica quando la funzione di importazione non è abilitata per il tuo account. |
Se il problema persiste durante l’importazione, prova questi passaggi comuni per la risoluzione dei problemi:
- Controlla la prima riga del file per assicurarti di avere tutte le intestazioni necessarie per l’importazione.
- Verifica che il file CSV non abbia problemi di formattazione o caratteri non supportati.
- Copia e incolla i dati in un nuovo file CSV per evitare problemi di formattazione.
Queste risorse generali dovrebbero anche aiutarti a importare facilmente utenti e organizzazioni:
- Come posso migrare le informazioni da un’altra piattaforma a Zendesk
- Come faccio ad aggiornare in blocco gli utenti?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.