Sintomi del problema
Ricevo un errore quando tento di importare utenti o organizzazioni nel mio account Zendesk.
Passaggi per la risoluzione
La maggior parte degli errori relativi all'importazione di utenti o organizzazioni è dovuta a problemi di formattazione nel file CSV.
Se stai cercando un messaggio di errore specifico, controlla la tabella qui sotto per possibili soluzioni.
Messaggio di errore |
Soluzione |
Superato il limite di frequenza di richiesta di file CSV. Riprova più tardi | Le esportazioni CSV (valori separati da virgola) hanno un limite di 100.000 risultati all'ora per utente. |
Errori UTF-8 | Questo errore si crea quando il file caricato non è in formato UTF-8. Vedi questo articolo per maggiori dettagli: Come posso risolvere l'errore UTF-8 durante il caricamento in blocco degli utenti? |
Caricamento non riuscito. Tipo di file non supportato. | Il file deve essere un file CSV. Se usi un file CSV ma questo errore persiste, considera di passare il file tramite Fogli Google come descritto nel suggerimento alla fine di questo articolo per risolvere eventuali problemi di codifica. |
Impossibile elaborare la riga. Importazione interrotta. | Questi errori si verificano a causa di un problema con la formattazione del file CSV. Per garantire la formattazione corretta del file, consulta le linee guida in questo documento: Importazione in blocco di utenti. |
La colonna 'user_id' non può essere nulla | Questi errori si verificano a causa di un problema con la formattazione del file CSV. Per garantire la formattazione corretta del file, consulta le linee guida in questo documento: Importazione in blocco di utenti. |
User_id non è valido | Includi i user_id nell'intestazione di una delle colonne del file CSV. |
Campo obbligatorio mancante nell'intestazione: nome | Il campo del nome è obbligatorio quando si importano in blocco nuovi utenti tramite un file CSV. Vedi l'articolo: Importazione in blocco di utenti. |
Errore 403 | Questo di solito si verifica quando la funzione di importazione non è abilitata per il tuo account. |
Se l'errore persiste durante l'importazione, prova le seguenti operazioni comuni per la risoluzione dei problemi:
- Controlla la prima riga del file per assicurarti di avere tutte le intestazioni necessarie per l'importazione.
- Controlla il file CSV per eventuali problemi di formattazione o caratteri non supportati.
- Copia e incolla i dati in un nuovo file CSV per evitare problemi di formattazione.
Queste risorse generali aiutano anche a importare utenti e organizzazioni:
- Come posso migrare le informazioni da un'altra piattaforma a Zendesk
- Come posso aggiornare gli utenti in blocco?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.