Sintomi del problema
L’opzione per avviare una chat non è disponibile nel Web Widget (versione classica). Vedo solo la risposta automatica e la ricerca negli articoli.
Passaggi per la risoluzione
Ci sono un paio di motivi per cui l’opzione per avviare una chat potrebbe non essere disponibile nel widget. Prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi per diagnosticare il problema nel widget.
Affinché appaia come opzione per gli utenti finali, è necessario attivare Chat. Se il tuo account Zendesk ha più amministratori, è facile che Chat venga disabilitato accidentalmente.
Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali ( ) nella barra laterale, quindi seleziona Classico > Web Widget. |
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| Attiva l’opzione Chat e fai clic su Salva |
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Per ulteriori informazioni sulle impostazioni del widget, consulta l'articolo: Configurazione dei componenti nel Web Widget (versione classica).
Affinché la chat appaia nel widget, sono necessari agenti attivi con stato impostato su Online.
Nello Spazio di lavoro agente, puoi impostare il tuo stato in Support. Per istruzioni, consulta l’articolo: Gestione delle chat nello Spazio di lavoro agente.
Se non stai usando Spazio di lavoro agente, imposta il tuo stato nel dashboard di chat. Per istruzioni, consulta l’articolo: Configurazione delle impostazioni di disponibilità della chat.
Anche quando modifichi le impostazioni del widget e salvi le modifiche, una cache obsoleta può impedire la visualizzazione delle modifiche. È sempre una buona idea svuotare la cache e cancellare i cookie per garantire che nulla interferisca con i test.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.