Sintomi del problema
L’opzione per avviare una chat non è disponibile sul Web Widget (versione classica) del mio sito web. Vedo solo la risposta automatica e la ricerca negli articoli.
Passaggi per la risoluzione del problema
Esistono due motivi per cui l’opzione per avviare una chat potrebbe non essere disponibile nel widget. Prova questi passaggi per diagnosticare il problema nel widget.
Affinché appaia come opzione agli utenti finali, deve essere attivata la chat. Se il tuo account Zendesk dispone di più amministratori, è facile che Chat venga disabilitato accidentalmente.
Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona dei canali ( ) nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica > Web Widget. |
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| Attiva l’opzione Chat e fai clic su Salva |
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Per ulteriori informazioni sulle impostazioni del widget, consulta l'articolo: Configurazione dei componenti nel Web Widget (versione classica).
Affinché la chat compaia nel widget, gli agenti attivi il cui stato è impostato su Onlineè necessario.
Nello Spazio di lavoro agente, puoi impostare il tuo stato in Support. Per istruzioni, leggi l’articolo: Come rispondere alle chat nello Spazio di lavoro agente.
Se non usi lo Spazio di lavoro agente, imposta il tuo stato nel dashboard di chat. Per istruzioni, leggi l’articolo: Come configurare le impostazioni di disponibilità delle chat.
Anche quando modifichi le impostazioni del widget e salvi le modifiche, una cache obsoleta può impedire la visualizzazione delle modifiche. È sempre una buona idea svuotare la cache e cancellare i cookie per garantire che nulla interferisca con i test.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.