Domanda
Perché alcuni ticket di messaggistica mancano dal dataset dei ticket in Explore?
Risposta
I ticket non appariranno nel dataset dei ticket di messaggistica se nessuna metrica viene aggiornata dopo la creazione del ticket. Per essere incluso nel dataset dei ticket di messaggistica, un ticket deve soddisfare le condizioni elencate di seguito.
Condizioni per le metriche di un ticket di messaggistica:
- Si sono verificati eventi dopo un trasferimento di trigger o bot. Gli eventi precedenti al trasferimento non sono considerati aggiornamenti dei ticket nella messaggistica.
- Viene azionato il tipo di eventi. Dopo aver creato un ticket di messaggistica, deve essere presente un messaggio dal richiedente o dall'agente, altrimenti il ticket è passato allo stato In attesa o In sospeso.
- Gli eventi hanno avuto un effetto sulle metriche. Ad esempio, i ticket con tempi di prima risposta, tempi di attesa, aumento del numero di messaggi e modifiche dello stato dei ticket.
Per includere nei report i ticket di messaggistica che non soddisfano i criteri indicati sopra, usa il dataset dei ticket di assistenza e filtra in base al canale.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Report di messaggistica nello Spazio di lavoro agente di Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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