Report di messaggistica nello Spazio di lavoro agente di Zendesk

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Qualsiasi piano

Questo articolo descrive le nozioni di base delle opzioni di generazione report di Explore per tutti i canali di messaggistica nello spazio di lavoro agente Zendesk. Sono inclusi i canali di messaggistica web, per dispositivi mobili e social.

Per ulteriori informazioni sulla messaggistica, consulta Informazioni sulla messaggistica.

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Informazioni sui report di messaggistica

Zendesk offre diversi dashboard predefiniti per la generazione di report sulla messaggistica, ognuno dei quali può essere ulteriormente personalizzato. La tabella seguente riepiloga le opzioni disponibili per i report di messaggistica.

Dashboard predefinito	Che cosa mostra	Esempio di metriche	Come personalizzare i report
Dashboard di messaggistica Zendesk	Visualizza i dati sui ticket di messaggistica Zendesk. Panoramica del dashboard di messaggistica Zendesk	Tempo di prima risposta, tempo di risposta mediano, tempo di prima soluzione, assegnazione a tempo di prima risposta Volume di ticket di messaggistica Ticket risolti al primo contatto Soddisfazione Attività degli agenti Ticket non risolti	Se disponi di Explore Professional, puoi anche creare report usando lo stesso dataset alla base di questo dashboard. Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.
Esplora il dashboard live	Visualizza informazioni quasi in tempo reale sui prodotti Zendesk. Consulta Panoramica del dashboard live di Explore. Da questo dashboard, puoi anche analizzare in dettaglio i ticket di messaggistica specifici su cui stanno lavorando gli agenti.	Agenti online Conversazioni in coda Volume di ticket di messaggistica Soddisfazione Tempo di attesa Nota: nel dashboard live, le metriche relative alla messaggistica non includono i dati provenienti dai canali di messaggistica social, come WhatsApp, Facebook Messenger e Twilio.	Se disponi di Explore Enterprise, puoi anche aggiungere widget di dati in tempo reale ai dashboard. Per un elenco di widget specifici per la messaggistica, consulta Widget di dati in tempo reale per i dashboard Explore.
Dashboard Zendesk Support	Visualizza i dati Zendesk Support, che possono essere filtrati in base al canale di messaggistica. Consulta Panoramica del dashboard di Zendesk Support.	Volume di ticket Ticket risolti Tempi di soluzione Nota: In questo dashboard, metriche quali Ticket senza risposta, % risolti al primo o al secondo contatto, Commenti (tutti i tipi di utenti) e Aggiornamenti degli agenti prendono in considerazione solo le risposte via email nel ticket.	Se disponi di Explore Professional, puoi anche creare report usando gli stessi dataset che compongono questo dashboard. Vedi Metriche e attributi per Zendesk Support.