Explore include un dashboard predefinito in cui sono visualizzati i dati sui ticket di messaggistica Zendesk. Puoi modificare e personalizzare questo dashboard clonandolo (consulta Clonazione di dashboard Explore). Questo articolo descrive i report disponibili per la messaggistica.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard di messaggistica Zendesk
Segui questa procedura per aprire il dashboard di messaggistica Zendesk.
Per aprire il dashboard
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard di messaggistica Zendesk.
Tutti i report in questo dashboard usano il dataset Zendesk Chat > Ticket di messaggistica. Per dettagli sul dataset, consulta Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.
Informazioni sui report
Il dashboard di messaggistica Zendesk contiene le schede seguenti:
- La scheda Panoramica mostra informazioni sulle prestazioni degli agenti e sulla soddisfazione dei clienti su tutti i canali di messaggistica. Include informazioni sul numero di ticket di messaggistica, sui tempi di soluzione, sulla soddisfazione e altro ancora.
- La scheda Efficienza mostra informazioni sulla rapidità con cui gli agenti rispondono ai ticket di messaggistica dei clienti e li risolvono.
- La scheda Attività assegnatario mostra informazioni sulle prestazioni degli agenti e include report su tempi di risposta, tempi di soluzione, numero di ticket risolti al primo contatto, valutazioni della soddisfazione, ticket risolti e altro ancora.
- La scheda Ticket non risolti mostra informazioni sui ticket non risolti, tra cui il numero di ticket senza risposta, la datazione dei ticket, lo stato in cui si trovano, chi ha il maggior numero di ticket non risolti e altro ancora.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi dei ticket di messaggistica.