Riepilogo AI verificato ◀▼
Esplora una dashboard di messaggistica predefinita per monitorare le prestazioni degli agenti, la soddisfazione dei clienti e l’efficienza dei ticket. Personalizzala clonandola. Le schede principali includono Panoramica, Efficienza, Attività assegnatario, Ticket non risolti e Tempo di prima risposta, ognuna delle quali offre informazioni dettagliate sulla soluzione dei ticket, sui tempi di risposta e sui ticket non risolti. I dati saranno disponibili a partire dal 20 settembre 2022. Per un’analisi dettagliata dei report, fai riferimento alla documentazione pertinente.
Explore include un dashboard predefinito in cui sono visualizzati i dati sui ticket di messaggistica Zendesk. Puoi modificare e personalizzare questo dashboard clonandolo (consulta Clonazione di dashboard). Questo articolo descrive i report disponibili per la messaggistica.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard di messaggistica Zendesk
Segui questa procedura per aprire il dashboard di messaggistica Zendesk.
Per aprire il dashboard
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard di messaggistica Zendesk.
Tutti i report in questa dashboard usano il dataset Zendesk Chat > Ticket di messaggistica. Per dettagli sul dataset, consulta Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.
Informazioni sui report
Il dashboard di messaggistica Zendesk contiene le schede seguenti:
- La scheda Panoramica mostra informazioni sulle prestazioni degli agenti e sulla soddisfazione dei clienti su tutti i canali di messaggistica. Include informazioni sul numero di ticket di messaggistica, sui tempi di soluzione, sulla soddisfazione e altro ancora.
- La scheda Efficienza mostra informazioni sulla rapidità con cui gli agenti rispondono ai ticket di messaggistica dei clienti e li risolvono.
- La scheda Attività assegnatario mostra informazioni sulle prestazioni degli agenti e include report su tempi di risposta, tempi di soluzione, numero di ticket risolti al primo contatto, valutazioni della soddisfazione, ticket risolti e altro ancora.
- La scheda Ticket non risolti mostra informazioni sui ticket non risolti, tra cui il numero di ticket senza risposta, la datazione dei ticket, lo stato in cui si trovano, chi ha il maggior numero di ticket non risolti e altro ancora.
- La scheda Tempo di prima risposta mostra informazioni sul tempo impiegato dagli agenti per offrire, accettare, assegnare e rispondere ai ticket di messaggistica.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi dei ticket di messaggistica.