Lo stato agente unificato fa parte dell’indirizzamento omnicanale e consente agli agenti di controllare la disponibilità di Support, Talk e Messaggistica da un unico menu. Quando il timeout di inattività è disabilitato, lo stato di un agente non viene dedotto in base all'attività della sessione Zendesk e deve essere impostato manualmente. L’abilitazione di un timeout di inattività aiuta a garantire che gli agenti siano disponibili e attivi quando il lavoro viene loro indirizzato.
Attivazione del timeout di inattività
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
- Seleziona Attiva timeout di inattività.
- Fai clic su Salva.
Configurazione delle impostazioni di timeout di inattività
Dopo aver abilitato la funzione di timeout di inattività, gli amministratori possono regolare la durata di inattività degli agenti prima che venga assegnato automaticamente uno stato di inattività e scegliere tra Non al computer e Offline come stato di inattività da usare su tutti i canali.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
- Aggiorna il tempo di inattività in minuti impostandolo su un numero intero compreso tra 5 e 1440.
- Seleziona lo stato di fallback preferito per tutti i canali: Non al computer o Offline.
- Fai clic su Salva.
Disabilitazione timeout di inattività
- Un agente chiude lo Spazio di lavoro agente senza uscire (chiudendo il computer o la finestra del browser o mettendo il computer in stato di sospensione)
- Disconnessione di un agente a causa di un blackout
Assicurati di informare gli agenti se disabiliti lo stato di fallback per gli agenti inattivi. Dovranno impostarsi manualmente su Off o offline quando non sono disponibili a ricevere lavoro.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
- Deseleziona Attiva stato di inattività e fai clic su Salva.
- Fai clic su Disattiva timeout di inattività nella finestra di dialogo di conferma.
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