Attivazione del timeout di inattività per gli stati agente unificati

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Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività

Lo stato agente unificato fa parte dell’indirizzamento omnicanale e consente agli agenti di controllare la disponibilità di Support, Talk e Messaggistica da un unico menu. Quando il timeout di inattività è disabilitato, lo stato di un agente non viene dedotto in base all'attività della sessione Zendesk e deve essere impostato manualmente. L’abilitazione di un timeout di inattività aiuta a garantire che gli agenti siano disponibili e attivi quando il lavoro viene loro indirizzato.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Attivazione del timeout di inattività
• Configurazione delle impostazioni di timeout di inattività
• Disabilitazione timeout di inattività

Attivazione del timeout di inattività

Il timeout di inattività è disattivato per impostazione predefinita e deve essere abilitato se vuoi che Zendesk deferisca lo stato degli agenti in base all’attività della sessione. Quando è abilitata, la configurazione di timeout di inattività predefinita imposta lo stato di un agente su Non al computer su tutti i canali dopo 10 minuti di inattività, dove l’ inattività è definita come nessuna interazione del mouse o della tastiera all’interno del browser.

Nota: Quando il timeout di inattività è attivo, sovrascrive tutti gli stati agente unificati, anche se l’agente è già impostato su offline per tutti i canali.

Per attivare il timeout di inattività

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
2. Seleziona Attiva timeout di inattività.
3. Fai clic su Salva.

Configurazione delle impostazioni di timeout di inattività

Dopo aver abilitato la funzione di timeout di inattività, gli amministratori possono regolare la durata di inattività degli agenti prima che venga assegnato automaticamente uno stato di inattività e scegliere tra Non al computer e Offline come stato di inattività da usare su tutti i canali.

Per modificare le impostazioni di timeout di inattività

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
2. Aggiorna il tempo di inattività in minuti impostandolo su un numero intero compreso tra 5 e 1440.
3. Seleziona lo stato di fallback preferito per tutti i canali: Non al computer o Offline.
4. Fai clic su Salva.

Disabilitazione timeout di inattività

Gli amministratori possono disabilitare il timeout di inattività. Tuttavia, se la funzione è disabilitata, gli stati degli agenti non verranno dedotti in base alla connettività della sessione a meno che non venga rilevato uno dei seguenti eventi, nel qual caso saranno impostati su offline:

• Un agente chiude lo Spazio di lavoro agente senza uscire (chiudendo il computer o la finestra del browser o mettendo il computer in stato di sospensione)
• Disconnessione di un agente a causa di un blackout

Assicurati di informare gli agenti se disabiliti lo stato di fallback per gli agenti inattivi. Dovranno impostarsi manualmente su Off o offline quando non sono disponibili a ricevere lavoro.

Per disabilitare lo stato di inattività

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
2. Deseleziona Attiva stato di inattività e fai clic su Salva.
3. Fai clic su Disattiva timeout di inattività nella finestra di dialogo di conferma.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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