Lo stato agente unificato fa parte indirizzamento omnicanale e consente agli agenti di controllare la disponibilità di Support, Talk e Messaggistica da un unico menu. Quando il timeout di inattività è disabilitato, lo stato di un agente non viene dedotto in base all'attività della sessione Zendesk e deve essere impostato manualmente. L’abilitazione di un timeout di inattività aiuta a garantire che gli agenti siano disponibili e attivi quando il lavoro viene loro indirizzato.
Attivazione timeout di inattività
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività. - Seleziona Attiva timeout di inattività.
- Fai clic su Salva.
Configurazione delle impostazioni timeout di inattività
Dopo aver abilitato la funzione timeout di inattività , gli amministratori possono regolare la durata di inattività degli agenti prima che venga assegnato automaticamente uno stato di inattività e scegliere tra Non al computer e Offline come stato di inattività da usare su tutti i canali.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
- Aggiorna il tempo di inattività in minuti impostandolo su un numero intero compreso tra 5 e 1440.
- Seleziona lo stato di fallback preferito per tutti i canali: Non al computer o Offline.
- Fai clic su Salva.
Disabilitazione timeout di inattività
- Un agente chiude lo Spazio di lavoro agente senza uscire (chiudendo il computer o la finestra del browser o mettendo il computer in stato di sospensione)
- La connessione di un agente è persa a causa di un’interruzione della rete
Assicurati di informare gli agenti se disabiliti lo stato di fallback per gli agenti inattivi. Dovranno impostarsi manualmente su Off o offline quando non sono disponibili per ricevere lavoro.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
- Deseleziona Attiva stato di inattività e fai clic su Salva.
- Fai clic su Disattiva timeout di inattività nella finestra di dialogo di conferma.
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